В целях повышения качества и доступности своей работы, а также внедрения новых механизмов совершенствования деятельности по таким направлениям, как защита прав застрахованных в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и информирование граждан о системе ОМС, страховая медицинская организация (СМО) «СОГАЗ-Мед» регулярно проводит социологические опросы на своем сайте. Опросы проводятся компанией в целях выявления мнения застрахованных граждан о системе ОМС и работе страховых медицинских компаний.

По итогам анализа страховая компания «СОГАЗ-Мед» представила результаты 6 социологических опросов. В опросах «СОГАЗ-Меда» приняли участие около 5000 человек.

Результаты ряда опросов наглядно отображают отношение граждан к работе страховых компаний. Например, большинство участников (78%) июньского опроса довольны работой своей страховой компании и оказанной им специалистами компании помощью (рис. 1). Стоит отметить, что 24% опрошенных уже обращались за защитой своих прав в СМО по телефону «горячей линии», а 67% опрошенных выразили свою готовность и желание обратиться в СМО в случаях нарушения их законных прав в системе ОМС (рис. 2, итоги опроса за март). Данные опросов свидетельствуют о высоком уровне доверия застрахованных лиц своим СМО.

Рис. 1.

Рис. 2.

Для того чтобы оценить доступность и удобность сервисов компании, которые позволяют гражданам связаться со СМО, в июне на сайте был проведен специальный тематический опрос. Результаты опроса показали, что 50% застрахованных считают наиболее удобным методом связи со страховой компанией телефонный звонок, 37% – с помощью Интернета, 13% – личную встречу со специалистом компании (рис. 3).

Рис. 3.

Проведение опросов на сайте «СОГАЗ-Меда» также позволяет определить уровень информированности граждан о своих правах и обязанностях в системе ОМС. В марте 2015 г. посетителям сайта был задан вопрос «Знаете ли Вы, что при изменении данных документа, удостоверяющего личность, необходимо сообщать новые данные в страховую медицинскую организацию?». Результаты опроса показали, что 70% знает о данной обязанности, 30% – нет (рис. 4). Одной из основных задач страховых медицинских организаций является информирование граждан об их правах и обязанностях в системе ОМС, и результаты опросов застрахованных говорят о том, что СМО успешно решает данную задачу. Стоит отметить, что «СОГАЗ-Мед» уделяет особое внимание процессу информирования граждан об их правах и обязанностях в системе ОМС.

Рис. 4.

Опросы «СОГАЗ-Меда» позволяют также выявить степень нарушений, с которыми застрахованные сталкиваются при получении бесплатной медицинской помощи. На сайте был опубликован опрос «Приходилось ли Вам приобретать лекарственные препараты (необходимые для лечения в рамках системы ОМС) при лечении в дневном или круглосуточном стационарах?». Итоги опроса были представлены следующими данными: 58% опрошенных ответили «да», приходилось, 25% – «нет», не приходилось, 17% – «частично» (рис. 5, итоги опроса за март).

Рис. 5.

Страховая компания «СОГАЗ-Мед» считает, что проведение доступных для всех граждан опросов на сайте – эффективный метод получения обратной связи от застрахованных. Новые опросы ежемесячно публикуются на сайте компании www.sogaz-med.ru.

Информация предоставлена компанией

Источник: Википедия страхования, 17.08.15