Тенденции развития рынка розничного страхования в 2012 году

Материал из Википедия страховании
Перейти к: навигация, поиск

 О тенденциях  и перспективах развития рынка розничного страхования в 2012 году.  Компании стали серьезнее задумываться о долгосрочных отношениях с клиентами. Ведь только лояльный клиент, довольный качеством обслуживания и предлагаемым сервисом, будет на протяжении нескольких лет оставаться в компании. Главный тренд рынка розничного страхования сегодня – это технологичность. Как с точки зрения клиента, так и компании.

Содержание

Ноу-хау в розничных технологиях

Весной этого года многие страховые компании запустили проект под названием Link. Эта технология уникальна на российском рынке розничного страхования. Она представляет собой простое и эффективное решение, которое позволяет партнерам страховщиков не только увеличить число своих сервисных услуг, но и повысить доход c каждого клиента за счет продажи ему страховых полисов. Это инновационное для российского рынка решение востребовано, прежде всего, турфирмами, банками, агентствами недвижимости. Кроме того, ритейловые сети сейчас активно продвигают страхование, и здесь проект Link также может быть интересен.

Порядок взаимоотношений со страховыми брокерами

Во время кризиса и клиенты, и страховые компании крайне аккуратно работали с брокерами, поэтому рост продаж через брокерский канал не показал существенного роста по итогам прошлого года. И тогда, и сейчас страховые компании очень тщательно относятся к выбору посредника. Большая часть компаний работает только с теми брокерами, которые выстраивают долгосрочную стратегию своего присутствия на рынке, имеют собственные отделения продаж, развитые технологии и штатных сотрудников. Тенденция очищения и консолидации свойственна всему страховому рынку и брокерскому сегменту в частности. Брокерский рынок очистился от ненадежных и неплатежеспособных компаний и стал более прозрачным и консолидированным.

Технологии урегулирования убытков

Сейчас урегулирование убытков является ключевым процессом для любой компании. На его базе строится все взаимодействие с клиентом.  Многие страховые компании уже имеют централизованную процедуру урегулирования убытков на базе Siebel. Система позволяет управлять многими показателями, в том числе просрочкой убытков. Она же исключает ошибки сотрудников и нарушение сроков, а также сводит к минимуму число необходимых визитов в компанию за счет электронного документооборота с клиентом и со станциями техобслуживания. Кроме того, система сама отправляет клиенту sms-уведомление о том, как действовать на месте ДТП, сообщает о готовности направления на ремонт, об отправке электронного направления на e-mail клиента, о переводе выплаты на счет клиента или в кассу компании.

Корпоративные компании и розничный бизнес

Этот тренд вполне объясним – у кэптивных компаний есть хорошая возможность для выхода на рынок через свою клиентскую базу. Но при этом кэптивная компания должна будет серьезно усовершенствовать свои бизнес-процессы и инфраструктуру под массовый сегмент и быстрый рост.

Добровольный спрос на страхование

Автострахование остается самым популярным и востребованным видом страхования. Все, что связано со страхованием автомобилей, уже прочно вошло в сознание людей. Чего не скажешь про страхование имущества. Уровень его проникновения действительно крайне мал. В нашей стране свой дом или квартиру добровольно застрахуют только в том случае, если увидят, что у соседа что-то согрело или затопило. Притом что стоимость коробочного полиса по страхованию имущества начинается от 2 500 рублей. И это существенно ниже стоимости не только полиса каско, но и ОСАГО.

Прогноз развития рынка страховой розницы на ближайшие годы

Изменение законодательства и отказ от необходимости физической подписи на полисе – это вопрос времени. С принятием электронной цифровой подписи количество клиентов по direct insurance значительно увеличится. Кроме того, принятие новых обязательных видов страхования послужит драйвером развития всей отрасли.

Развитие розничного страхования в 2012 - 2013 гг

Все зависит от рыночной конъюнктуры. Итоги I квартала вселяли уверенность в реальный рост страхового рынка в этом году. Однако если нестабильность на финансовых рынках усилится, то увеличение объема продаж составит всего 16-18%. При благоприятной ситуации – превысит 20-25%.

Источники:

 Гадлиба Юлия Олеговна интервью "Эксперту РА" http://raexpert.ru/editions/gadliba_rozstrah_2012/

Обзор страхового рынка

Банки & страховые компании

См.также:

Тенденции развития банкострахования в 2011 г.

Тенденции развития банкострахования в 2012 г.

Стратегии развития розничного страхования в 2012 году

Банкострахование

Личное страхование через банки по Санкт-Петербургу в 2011 году

Страхование через банки в 2010-2011 гг: заемщики, ипотека, КАСКО, банковские карты и иные виды

Продажи страховых услуг через банки в 2010 году: основные показатели, динамика предложения, методология взаимодействия

Личное страхование через банки в 2011-2012 гг: таинственный покупатель по страхованию заемщиков, бум инвестиционных программ, механизмы продаж полисов

Банкассуранс

Отбор страховых компаний

Розничное страхование

Страхование юридических лиц

Страхование банковских рисков

Рэнкинг страховых компаний за 2009 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование банковских рисков, связанных с услугами банка (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Розничное страхование за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Ипотечное страхование (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: страхование при автокредитовании (каско) за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: страхование при автокредитовании (ОСАГО) за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование жизни и здоровья заемщика (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Иные виды розничного страхования банковских рисков (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование юридических лиц через банки (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование залогового имущества заемщиков (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование товаров на складе (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование товаров в обороте (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Иные виды страхования рисков юридических лиц (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование рисков банков за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Комплексное страхование рисков банков (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование автопарка банков за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование недвижимости банков (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Добровольное медицинское страхование сотрудников банков за 2010 год

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование жизни и здоровья сотрудников банков (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование ответственности персонала и страхование D&O (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Страхование эмитентов банковских карт (2010 г.)

Рэнкинг лидеров банкострахования: Иные виды страхования банковских рисков (2010 г.)

Рынок банкострахования в 2009 году

Рынок банкострахования в 2010 году

Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Основные статьи
Участие
Инструменты
Печать/экспорт