Услугами каких страховщиков пользуются россияне - октябрь 2009 г.
Организации: Авива, АИГ Лайф, Альфа-Страхование, Военно-страховая компания (ВСК), ГУТА-cтрахование, Дженерали ППФ, ЖАСО, Ингосстрах, Интач Страхование, ИНГ Лайф, Московская страховая компания, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Рос-госстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Русский мир, Согласие, СОГАЗ, Спасские ворота, Стандарт-Резерв, УралСиб, Цюрих. Ритейл, Энергогарант, Югория
Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.
Как показывают результаты исследования розничного рынка страхования, большинство респондентов пользуются услугами «Рос-госстраха» – 44%. На втором месте находится «РОСНО», которая уступает лидеру почти в два раза: только 23% отметили, что прибегают к услугам этой компании. На третьем месте «Ингосстрах» – в первой половине 2009 года 15% опрошенных указали, что сотрудничают с этим страховщиком.
«Альфа-страхование» и «РЕСО-Гарантия» также оказались достаточно популярны среди россиян: приблизительно один из десяти участников исследования отмечал, что является их клиентом. Остальные страховые организации получили 7 и мене процентов голосов респондентов.
Как можно видеть на графике, 12% респондентов, выбрали категорию «Другая». Скорее всего, эти люди пользуются услугами небольших страховых организаций или региональных компаний, которые известны в той или иной области нашей страны (см. рис. №1).
Рис. №1: Услугами каких страховых компаний Вы пользуетесь сейчас?
| Рос-госстрах | 44% |
| РОСНО | 23% |
| Ингосстрах | 15% |
| Альфа-Страхование | 10% |
| РЕСО-Гарантия | 8% |
| Спасские ворота | 7% |
| УралСиб | 6% |
| ВСК (Военно-страховая компания) | 6% |
| Ренессанс страхование | 5% |
| ЖАСО | 5% |
| Цюрих.Ритейл (НАСТА) | 3% |
| Согласие | 3% |
| МСК (Московская страховая компания) | 3% |
| Югория | 2% |
| СОГАЗ | 2% |
| Русский мир (Санкт-Петербург) | 2% |
| Интач Страхование | 2% |
| АИГ Лайф | 2% |
| Энергогарант | 1% |
| Чешская страховая компания | 1% |
| Стандарт-Резерв | 1% |
| Русская страховая компания |
1% |
| ГУТА-страхование | 1% |
| Авива | 1% |
| ИНГ Лайф | 1% |
| Другая | 12% |
Отметим, что из 44%, указавших, что пользуются услугами «Рос-госстраха», 37% считают эту компанию своим основным страховщиком. Из 23% клиентов «РОСНО» привязанность к ней испытывают 13%, которые считают эту компанию своей основной страховой организацией. Относительно «Ингосстраха», из 15% тех, кто прибегает к его услугам, менее половины (6%) считают этого страховщика своим основным. Таким образом, становится понятно, что если человек и оформил страховку в той или иной компании, это вовсе не значит, что у него существует приверженность к ней. И, вероятнее всего, если конкурент предложит более выгодные условия, клиент, не задумываясь, перейдет к нему (см. рис. №2). Более того, 7% участников исследования отметили, что не считают ни одну из компаний, у которой они приобретали страховку, своей основной. Скорее всего, эти люди были вынуждены оформить договор с тем или иным страховщиком, не осознанно делая этот выбор, а приобретали страховку в составе пакета другой услуги. Например, при получении ипотеки или авто-кредита, банки обязывают заемщиков застраховать кредит и чаще всего предлагают для этого свою страховую компании.
Рис. №2: Какую страховую компанию Вы считаете своей основной?
| Рос-госстрах | 37% |
| РОСНО | 13% |
| Ингосстрах | 6% |
| РЕСО-Гарантия | 5% |
| Спасские ворота | 4% |
| Альфа-Страхование | 4% |
| УралСиб | 3% |
| ВСК (Военно-страховая компания) | 3% |
| Согласие | 2% |
| Ренессанс страхование | 2% |
| Югория | 1% |
| Чешская страховая компания | 1% |
| Цюрих.Ритейл (НАСТА) | 1% |
| СОГАЗ | 1% |
| МСК (Московская страховая компания) | 1% |
| ЖАСО | 1% |
| Интач Страхование | 1% |
| АИГ Лайф | 1% |
| Ни одну из компаний | 7% |
| Другая | 5% |
Абсолютное большинство клиентов отечественных страховых компаний выразили высокую степень удовлетворенности предоставляемым уровнем обслуживания – 93%. И лишь 7% участников исследования отметили, что есть некоторые вещи, которые в обслуживании им не нравятся.
Рис. №3: Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания в своей страховой компании?
| Полностью удовлетворен (а) | 41% |
| Скорее удовлетворен (а) | 52% |
| Скорее не удовлетворен (а) | 6% |
| Полностью не удовлетворен (а) | 1% |
Прайм-ТАСС, 25.09.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
