Методические материалы для проведения занятий, обсуждений, диспутов, круглых столов
Содержание |
Методы и технологии организационной работы
Основные элементы организационной работы
Перед планированием и выполнением любого задания необходимо ответить на следующие вопросы.
1. Цель (В чем состоит цель работы? Для чего она выполняется?)
2. Задачи (Какие надо решить задачи, чтобы достигнуть цели?)
3. Структура (Как надо организовать группу, отряд, лагерь? Какие надо установить между ними связи для выполнения намеченной работы?)
4. Методы и технологии (Какими организационными методами можно будет добиться намеченной цели? Какими технологиями работы следует воспользоваться?
5. Люди (При помощи каких лиц и при использовании какой людской силы будет проводиться работа?).
6. Время (В течение какого времени работа может и должна быть выполнена?).
7. Контроль (Каким образом вести учет работы и организовать действительный контроль над ее выполнением?).
Лидер должен понять, что одно дело – создавать план работы, другое – выполнять его. Он должен ясно представить себе, как должна быть разделена работа между всеми членами организации.
Плох тот лидер, который все делает или пытается делать своими собственными руками. Очень важно – уметь делегировать полномочия при выполнении задания. Это означает, что лидер не только дает поручение, но и дает право принимать решение самому выполняющему в определенном объеме.
Величайшее искусство лидера состоит в том, чтобы ребята, выполняя его задания, делали это как бы по своей инициативе, и, может быть, даже в убеждении, что они сами, а не лидер, нашли выход из положения.
Всякая, даже элементарно краткая инструкция лидера должна содержать три основных момента:
1. Что именно должно быть выполнено.
2. В какой срок.
3. На ком лежит ответственность за выполнение задания.
"Управляющая пятерня"
Можно рекомендовать использовать прием, который в практике управления называется «управляющая пятерня». Этот прием помогает разобраться, кто виноват в том, что дело не сделано или получен плохой результат. Как это делается?
Указательный палец показывает на того, кого вы в чем-то хотите обвинить, три пальца указывают назад на себя. Они спрашивают:
1. Кто выбрал этого человека для выполнения задачи, которая не решена и дело не сделано?
2. Кто его инструктировал?
3. Кто его контролировал?
Как может получиться плохой результат при хорошем руководстве? Только убедившись, что по всем трем пунктам получены хорошие убедительные ответы, можно разогнуть «обвиняющий палец». При этом большой палец напоминает, что излишний нажим делает успех невозможным.
Этот прием позволяет легко и просто запомнить основные задачи управленческой ответственности и снимает многие конфликты во взаимоотношениях как по вертикали (руководитель-подчиненный), так и по горизонтали.
Метод взаимодействия
Метод взаимодействия, разработанный в США, адаптирован Ассоциацией юных лидеров и уже в течение нескольких лет внедряется во многих региональных филиалах АЮЛа. Метод взаимодействия представляет собой набор приемов и средств для более успешной деятельности коллектива.
Особенно важна при реализации этого метода позиция взрослого в программе:
- координатор программы, который создает условия для деятельности коллектива;
- наблюдатель;
- консультант-специалист (для ведущих малых групп).
Тип взаимодействия – горизонтальный: взрослый – подросток.
В основе методов взаимодействия следующие положения:
- люди поддерживают то, что создают сами;
- качество принимаемых решений повышается, если они основаны на общем согласии (консенсусе);
- равенство вклада и участие каждого члена группы повышает производительность группы в целом.
Причины эффективности использования метода взаимодействия:
- совместная работа – прекрасный способ начала перемен к лучшему;
- совместная работа людей в небольших группах – ключ к успеху крупных организаций;
- эффективный способ проведения собрания дает практичные результаты;
- в малой группе имеется редкая возможность создать атмосферу безопасности и сотрудничества, позволяющую участникам реализовать свои лучшие способности;
- большинство людей обладает большим творческим потенциалом, который, как правило, не полностью используется.
Метод взаимодействия основан на четырех четко обозначенных ролях, каждая со своими полномочиями, которые вместе составляют целостную систему. Все четыре роли одинаково важны.
Ведущий: помогает группе достичь намеченных результатов. Всегда остается нейтральным (делает замечания или предложения по содержанию встречи только после разрешения группы).
Предотвращает забивание идей критикой. Создает безопасную и спокойную атмосферу для открытой дискуссии. Поддерживает максимальное участие всех участников группы. Направляет группы на путь к намеченной цели. Помогает писарю. Находит человека, следящего за временем.
Контракт ведущего: Я обязуюсь вести вашу встречу нейтрально, добавляя свои идеи только с вашего разрешения. Моя задача состоит в том, держать вас в русле пути к намеченной цели. Это ваша встреча. Я здесь лишь для того, чтобы помочь вам.
Писарь: записывает все происходящее. Остается нейтральным (высказывает свои идеи только с разрешения группы). Использует сокращения и символы вместо целых слов. Использует разные цвета и не использует номера при записи идей.
Контракт писаря: Я здесь для того, чтобы записать ход нашей встречи. Я обязуюсь быть нейтральным, добавляя свои идеи только с вашего разрешения. Если я ошибусь или что-либо пропущу, прошу вас сказать мне об этом.
Член группы: Высказывает идеи. Следит за правильностью записей писаря. Следует соглашениям. Остается открытым и не замыкается в себе. Способствует активному участию других членов группы. Придерживается поставленной задачи и не уходит в сторону. Берет на себя часть ответственности за принятие решений.
Лидер группы (председатель): организует собрание. Находит ведущего. Вносит идеи. Ведет себя как член группы. Позволяет ведущему следить за ходом собрания.
Инструменты ведущего для достижения согласия:
ОТКРЫТИЕ
Мозговой штурм
Цели:
- открыть творческую энергию группы;
- сбор идей и информации;
Содержание:
- Летописцы вешают плакатную бумагу;
- Группа договаривается о времени штурма (не более 10 мин., потом можно добавить);
- Собирается и записывается максимум идей;
- Идеи не обсуждаются;
- Начать можно со слов: «Сначала мы должны получить все наши идеи, не оценивая их и не обсуждая».
Прояснение
Цель:
- убедиться, что все участники понимают значение каждой идеи, перед тем, как просить группу принять решение и дать оценку идеям.
Содержание:
«В течение 5 минут посмотрите список идей. Какие из них нуждаются в прояснении? Теперь все понимают эти идеи?»
СУЖЕНИЕ
Объединение
Цель: устранить повторения.
Содержание:
С одобрения всей группы объединяются похожие идеи. «Можем ли мы объединить эти похожие по смыслу идеи? Согласны ли с этим авторы этих идей?»
Установка приоритетов
Цель: выбрать наиболее важные по мнению группы идеи
Содержание:
Общее число идей делится на 3, чтобы получить число голосов на каждого члена группы. Например, если после объединения получился список из 18 идей, каждый член группы будет иметь при голосовании 6 голосов. Затем участники голосуют за наиболее понравившиеся им идеи, число голосов проставляется рядом с ними. Если идея не находит сторонников, она не вычеркивается, а отмечается нулем или оставляется без рейтинга.
«Давайте попробуем классифицировать эти идеи. Перед нами 12 идей, значит каждый из нас проголосует за 4 наиболее понравившиеся идеи».
ЗАКРЫТИЕ
Отбор идей
Цель: отбросить при всеобщем согласии альтернативы с меньшим приоритетом для упрощения выбора.
Содержание:
Группе предлагается определить «точку среза»: расположив идеи по количеству полученных голосов, ищут такую, на которой можно остановиться и все следующие за ней исключить из рассмотрения. Имеет смысл ориентироваться на разницу между соседними идеями: например, если голоса распределились как 10,10,9,8,4,4,3, то точкой среза может стать идея с восемью голосами.
Выявление непринятия отобранных идей кем-либо из участников.
Цель: достичь абсолютного согласия всех участников группы по данным идеям.
Содержание:
«Есть ли у кого-то объективные причины не согласиться с отобранными идеями?»
Дополни / отбрось
Цель: уменьшить число отобранных идей, дополнив основные более мелкими подробностями.
Выступление
Типы выступлений: информационное, агитационное, развлекательное.
Информационное выступление объясняет ту или иную позицию.
Агитационное – убеждает что-то делать (доводы), активизирует слушателей к действию. Воодушевляет перед делом.
Если слушатели настроены враждебно, то сразу надо сказать, что вы это знаете: «Я раньше думал, как и вы, но в силу обстоятельств изменил свое мнение и излагаю его». Плохо если лидер говорит: «Я, конечно, вас не убедил…», «Если мои доводы не подействуют, то…».
Правильное выступление может не обязательно относиться к теме.
Правильное завершение обязательно должно быть по теме.
Каждый лидер должен выработать свой стиль.
Советы выступающему:
1. Помни, ты хочешь учить других – учись же, не покладая рук сам. Только практика и работа над собой научат тебя хорошо говорить и передавать свои познания другим.
2. Выступай, продумав тему, а не только нахватавшись фраз в газете или брошюре.
3. Говори живо и только о том, что сам хорошо понял и в чем убежден. Только тогда тебе поверят.
4. Когда говоришь, помни твердо свою тему и не отходи от нее далеко. Имей при себе конспект и, если забыл мысль, не стесняясь посмотри в него и продолжай. Это лучше, чем говорить что попадется на язык.
5. Приводи в своей речи побольше примеров, фактов; поменьше употребляй общих, ничего не говорящих фраз.
6. Внимательно прислушивайся и присматривайся к слушателям. Если тебя перестают слушать, это значит, надо изменить свою речь, привести яркий пример, сообщить факт.
7. Никогда не говори слишком долго, это утомляет.
8. Не кричи. Соизмеряй свой голос с количеством слушателей. Привыкай владеть своим голосом.
9. Не прерывай спрашивающего, дай ему высказаться, внимательно следи за ним, обдумай и дай исчерпывающий ответ. Если не знаешь, что ответить, скажи что ответишь завтра, никогда не отговаривайся пустыми фразами.
10. Учись управлять аудиторией. Не давай ей увлечь себя. Владей всегда собой, будь тверд и спокоен, тогда ты будешь держать слушателей в руках.
Как провести беседу
Беседа дает возможность контактов с людьми, информацию. Значимость беседы определяется непродолжительностью.
Структура беседы: 1) задачи; 2) построение; 3) время; 4) ход; 5) завершение.
Практические советы
1. Поставить цель. Что я хочу добиться в ходе беседы.
2. Решается в зависимости от цели, необходимо записывать план беседы: с чего начну, как будет идти беседа, чем завершу. Необходимо планировать несколько вариантов беседы.
3. Если времени не хватает, разбить беседу на несколько этапов – особенно, если надо убедить ребят в чем-либо.
4. Ход беседы:
- необходимо установить климат доверия (поговорить о вещах, на которые есть общие мнения);
- правильно реагировать на замечания, которые высказывает собеседник;
- отвечать надо нейтрально: «надо подумать», «продолжай»;
- выяснить, понимает ли собеседник, о чем идет речь (в запасе иметь ключевые вопросы, которые помогут понять разбирается ли он в сути проблемы);
- определить, что в словах собеседника – факт, а что оценка, мнение человека. Фиксировать события, факты;
- избегать задавать наводящие вопросы;
- поощрять собеседника к тому, чтобы он точнее высказал свою точку зрения: «С чего бы ты начал, если бы тебе поручили…?», «Что тебе мешает сделать так, как ты только что рассказал?»;
- на беседах-взысканиях обязательно отметить, что помешало выполнить задание, что мог сделать, а не сделал, объявить взыскание;
- уметь правильно слушать собеседника – повторять его ключевые мысли;
- если выявилась новая тема, отложите ее на другое время.
5. Четко изложите результаты беседы. Если приняли решение, сообщите его и оцените беседу.
6. Не затягивайте беседу больше, чем наметили.
Во время беседы обязательно делайте записи (покажите их собеседнику). Лидер обязан делать анализ беседы:
- как я провел беседу;
- четко ли я ставил вопросы;
- как вел себя собеседник и т.д.
Школа общения
Эффективность процесса общения, коммуникаций во многом зависит от умения слушать. Слушание – это такой элемент речевой коммуникации, который в наибольшей степени достоин того, чтобы уделить ему внимание.
Для того, чтобы обратить внимание ребят на это и для проверки способности слушать и анализировать услышанное можно использовать следующие тесты:
1. Что такое слушание:
Инструкция: прочитайте каждое утверждение из приведенных ниже и скажите, согласны Вы с ним или нет.
Этот тест можно проводить и следующим образом: прочитать его в группе, а ребята будут отмечать под цифрами от 1 до 10 – «да», «нет».
1. Умение слушать развивается естественно.
2. Если человек научился говорить, он одновременно научился слушать.
3. Способность слышать в значительной степени определяет способность слушать.
4. Говорение – более важная часть процесса коммуникации, чем слушание.
5. Слушание требует небольших затрат энергии, оно легче, чем другие виды речевой деятельности.
6. Слушание – это автоматический непроизвольный рефлекс.
7. Люди слушают каждый день. Ежедневная практика устраняет нужду в специальных упражнениях на слушание.
8. Слушание – это только понимание слов говорящего.
9. Успех коммуникации зависит главным образом от оратора.
10. Оратор может контролировать процесс слушания в аудитории.
Интерпретация. Самым эффектным является результат: ни одно из приведенных утверждений не является правильным, все они – ложны.
После этого можно проводить следующее задание.
2. Проверьте свою способность слушать и анализировать:
Инструкция. Прослушайте короткий текст один раз и как можно быстрее оцените следующие за ним утверждения как истинные ложные.
Текст:
Торговец только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и потребовал денег. Владелец открыл кассу. Содержимое кассы было собрано, и грабитель поспешно скрылся. Полицейский был извещен незамедлительно.
Вопросы:
1. Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине.
2. Грабитель не требовал денег.
3. Владелец магазина собрал содержимое кассы.
4. В кассе были деньги, но не сказано, сколько.
5. В событии принимал участие полицейский.
Ответы:
1. Ложно, так как «торговец» не обязательно «владелец магазина».
2. Истинно, так как не сказано, что «человек, который потребовал денег», и «грабитель, который поспешно скрылся», – одно и то же лицо.
3. Ложно, так как не сказано, кто именно собрал содержимое.
4. Ложно, так как «содержимое» – не обязательно деньги.
5. Ложно, так как полицейский был извещен только после грабежа.
Вывод:
Следовательно, необходимо учиться слушать. Но прежде всего надо обратить внимание на недостатки традиционного слушания:
1) бездумное восприятие, когда звучащая речь, музыка является только фоном для какой-либо деятельности (особенно часто так слушают радио, занимаясь домашними делами, уроками);
2) обрывочное восприятие, когда интерпретируются только отдельные части звучащей речи;
3) аналитическая узость восприятия, то есть неумение критически проанализировать содержание сообщения и установить связь между ним и фактами действительности.
Для понимания важности внимательности, корректности в коммуникационных взаимодействиях можно использовать классический пример искажения при передаче сообщения в иерархической структуре – армии – в связи с важным явлением природы.
1. Капитан, вызывая адъютанта:
– Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме.
2. Адъютант – дежурному сержанту:
- По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, но тогда явление состоится в казарме.
3. Дежурный сержант – капралу:
- По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в форменной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет этого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день.
4. Дежурный капрал – солдатам:
- Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день.
5. Один солдат – другому:
- Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в форменной одежде, а это бывает не каждый день.
Пример такой «коммуникации» может только вызвать улыбку.
«Испорченный телефон»
Для того, чтобы почувствовать на себе проблемы коммуникационных взаимодействий, можно провести игру «Испорченный телефон». Условия ее проведения следующие:
1. Группа до 15 человек.
2. Задание: передать по принципу детской игры «Испорченный телефон» несколько фраз, а затем сравнить то, что услышал первый от ведущего с тем, что услышал последний человек в цепочке передачи сообщения.
3. Желательно выбрать различные типы текста: а) длинное предложение со сложными деепричастными оборотами, б) известное четверостишие, в) пословицу.
Например:
- Осенью, когда то и дело идут дожди, а на улицах холод и слякоть, учащиеся часто не только опаздывают, но приходят промокшие и не готовые к занятиям, что очень мешает преподавателям.
- Мы все учились понемногу
Чему-нибудь и как-нибудь;
Так воспитаньем слава богу,
У нас не мудрено блеснуть.
- На дворе – трава,
На траве – дрова.
4. После игры необходимо провести обсуждение:
1) почему получился именно такой результат?
2) какие нужно выбирать фразы, чтобы все могли их правильно понять и передать без искажения?
3) предложить рассказать собственные примеры, которые привели к каким результатам (смешные, печальные);
Возможный вывод: легче понимается, воспроизводится текст, состоящий из коротких односложных по смыслу предложений, простых или знакомых предложений.
5. В заключении следует предложить ребятам сформулировать советы «другим», как избежать искажений.
Конкурентная и кооперативная коммуникация
Упражнение выявляет важные приемы общения между людьми в группе. В каждой группе должно быть пять человек, которые располагаются вокруг стола.
Рис. Квадраты, размеченные для разрезания их на фрагменты и размещения их в разные конверты
1. Каждая группа получает пакет с пятью конвертами, содержащими материалы, изображенные на рисунке (см. рис).
2. Каждая группа должна собрать пять квадратов одного размера из полученных в конвертах материалов.
3. Разрешается собирать квадраты любым способом, выполняя следующие правила:
1) нельзя разговаривать или пользоваться жестами;
2) участники могут передавать фрагменты друг другу, но не могут брать их самовольно;
3) нельзя собрать все содержимое конвертов в общую кучу, и затем разбить их или делать вклады в этот общий «банк»;
4) нельзя складывать или перекрывать кусочки;
5) все кусочки должны быть использованы (каждый квадрат состоит из трех кусочков);
6) за один раз можно передать только один кусочек;
7) все материалы передаются только от одного конкретного лица – другому.
При обсуждении этого упражнения задаются вопросы: как точно выполнялись правила? Какое было нарушено? Почему? Ребята конкурировали или сотрудничали друг с другом? До какой степени? Были ли изменения по мере выполнения работы? Когда один из участников собирал свой квадрат, выходил ли он из игры, хотя другие продолжали работать? В какой группе квадраты собрали быстрее и почему? Какие параллели усматриваются между этим упражнением и жизнью?
Подготовка раздаточных материалов к упражнению
Для создания набора берутся картонные квадраты со стороной 15 см. Их размечают соответственно рисунку и наносят номера карандашом. Одинаковые геометрические фигуры с одинаковыми размерами маркируются одинаковыми номерами, что позволяет заменять одни кусочки другими. Для каждой группы нужно подготовить пять конвертов, обозначенных буквами: А, Б, В, Г, Д. Кусочки картона раскладывают по конвертам таким образом: А (9,8,5); Б (1,1,1,3); В (1,10); Г (4,6); Д (7,2,6,3).
Затем с фрагментов стирают цифры и надписывают буквы, соответствующие каждому из конвертов (так их удобно потом собрать для подготовки следующего упражнения).
Правила поведения в споре
1. Внимательно выслушайте своего оппонента, т.е. человека, который не согласен с Вашим мнением. Слушая, старайтесь думать не столько о контрответах, сколько о том, чтобы понять собеседника, его доводы, уровень подготовленности к ведению дискуссии, глубину знаний по предмету спора.
2. Если Вам осталось что-то неясным в позиции собеседника, переспросите, правильно ли Вы поняли те или иные положения, утверждения, предупреждая доводы, что «Вы неправильно его поняли» и что он «этого не утверждал». Мысленно уточните свои позиции в споре, подумайте об убедительных примерах.
3. Не спешите с возражениями, обвинениями, не употребляйте выражений, оскорбляющих достоинство человека. Ведите спор вежливо, спокойно, без заносчивости и излишней самоуверенности.
Помните, нет ничего красивее в споре, как спокойно, в случае необходимости, признать полную и частичную правоту противника. Этим Вы завоевываете уважение окружающих. Этим Вы покажете, как дорога Вам истина. Уважайте право своего противника на собственное мнение.
Школа разрешения конфликтов
Обучение разрешению конфликтов можно реализовать через создание школы посредников. Школа посредников создается для развития навыков посредничества в конфликтных ситуациях, реализации творческого потенциала личности в сложных социальных отношениях.
Цели и задачи школы:
1. Формирование представления о положительной роли конфликтов. Разрешение конфликта – условие продвижения вперед.
2. Развитие навыков самореализации в решении спорных и конфликтных ситуаций на основе взаимоуважения и взаимопонимания между детьми и взрослыми.
3. Формирование ответственной позиции и социально приемлемых форм поведения в сложных ситуациях
4. Обучение культуре ведения дискуссий и переговоров.
5. Обучение ведению переговоров.
Введение посредников – подростков в жизнь лагеря приведет к замене авторитарного взрослого в конфликтных ситуациях и создают условия для формирования позиции внутренней свободы у ребенка.
Методы работы могут быть самыми разными.
1. Проведение занятий, на которых необходимо:
- создать социально-психологический портрет посредника. Это можно сделать через программу личностной ориентации с элементами эмоциоадаптивного обучающего тренинга восприятия;
- изучить методологию конфликта, его разновидности и особенности в условиях детского коллектива на примере ролевых игр с разбором поведения участников;
- научить деловому общению и коммуникативной культуре в переговорах
2. Привлечение посредников к психологическому решению конфликтных ситуаций, ведению переговоров при выработке единого подхода принятию решения и ответственности в реальных ситуациях.
3. Эффективной является долговременная игра, когда на протяжении всей смены работают посредники (после обучения в «школе»). Это может быть постоянная группа или временная, в которой существует очередность выполнения ребятами работы посредников. Очень важно, чтобы ребята ходили в футболках с надписью «посредник» или имели другие отличительные знаки.
В России начинает разворачиваться международное детское движение – медиаторство (медиатор – посредник), которое возникло в США и распространилось по многим странам Европы. Для разработки кодекса поведения посредников можно воспользоваться уставом, правами и обязанностями медиаторов.
Устав медиаторов
Медиатор – посредник в конфликтных ситуациях среди детей, их полномочный представитель.
Медиатор ведет переговоры, приводит к согласию конфликтующих сторон.
Медиатор заботится о чувствах людей.
Медиатор всегда находится посредине, не присоединяясь ни к одной из конфликтующих сторон.
Права и обязанности медиаторов
Медиатор уполномочен выступать посредником в ссорах и конфликтах между детьми или взрослыми и детьми.
Медиатор ведет переговоры и предлагает решение, приемлемое для обеих переговаривающихся сторон.
Медиатор делится своими знаниями, опытом, чувствами с другими людьми.
Медиатор принимает решения и выдвигает инициативы, согласуя их с интересами других.
Медиатор обязан вести себя корректно и сдержано во время переговоров, сохраняя нейтралитет.
Медиатор отвечает за принятое решение и его последствия.
Медиатор заботится о чувствах других людей
Обращение
Ты – медиатор, значит – посредник. Это очень трудно и ответственно – быть миротворцем.
Помни: мир начинается с тебя, и только ты способен сделать его мирным.
Мир начинается там, где появляешься ты, потому что мир начинается с тебя.
Методы работы посредников могут быть разными:
Схема 1. Один посредник и две конфликтующие стороны. Общение идет только через посредника:
Посредник
1-ый участник конфликта 2-ой участник конфликта
Схема 2. Между собой общаются только посредники, каждый из которых общается со своим участником конфликта:
1-ый посредник 2-ой посредник
1-ый участник конфликта 2-ой участник конфликта
Стрелки взаимодействия
Для обучения ребят ведению переговоров можно воспользоваться следующей технологией:
Стадия 1. Начало посредничества.
Вступление и основные правила
Цель посредников: – создать атмосферу доверия;
- создать положительный климат;
- определить основные правила и процедуру
1. Поприветствуйте участников спора и попросите их представиться.
2. Объясните смысл посредничества и Вашу роль. Скажите участникам спора, что Вы и Ваш партнер помогут обсудить их разногласия, и что каждый из них будет иметь возможность полностью высказаться. Объясните, что Ваша задача состоит в том, чтобы, оставаясь нейтральной стороной, помочь им в использовании приема мирного разрешения конфликта. Объясните спорящим, что они сами будут нести ответственность за то, как они захотят разрешить свой конфликт.
3. Спросите у участников спора, согласны ли они воспользоваться посредничеством для того, чтобы постараться разрешить спор. Утвердите решение спорящих обратиться к посредничеству.
4. Скажите спорящим, что все, что будет сказано, будет исключительно конфиденциальным за исключением… (любая угроза насилия как в отношении посредника, так и в отношении другого спорящего).
5. Объясните, что один из посредников будет делать записи, чтобы следить за проблемами и интересами каждого спорящего. В конце заседания записи будут разорваны.
6. Получите согласие каждого из спорящих выполнять все следующие правила:
· не прерывать;
· не обзывать друг друга и не унижать;
· не драться;
· говорить непосредственно друг с другом.
Стадия 2. Сбор информации
Цели посредника:
- понять обе стороны конфликта (проблемы, интересы, чувства, ценности);
- выявить скрытые интересы;
- определить возможные области согласия;
- определить области разногласий.
1. Решите, кто будет говорить первым.
2. Спросите первого: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»
3. Спросите второго: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»
4. Задайте прямые вопросы, которые помогут Вам понять проблему.
Например:
Можете ли Вы описать Ваши отношения?
Случалось ли между Вами что-либо до этого случая, который Вас расстроил?
Почему это важно для Вас?
Как эта ситуация действует на Вас?
В чем состоят положительные моменты (применительно к другому человеку или их взаимоотношениям)?
Что Вас расстраивает в связи с этим?
Каковы были Ваши ожидания, намерения и т.д.?
5. Суммируйте проблемы, интересы и чувства каждого из спорящих. После каждого обобщения, сверьте с каждым из спорящих на тот случай, если есть какие-то дополнения.
Стадия 3. Содействие пониманию
Цели посредника:
- помочь спорящим понять их разногласия с точки зрения другого человека;
- помочь спорящим в более эффективном общении и представить им возможность взять на себя большую часть ответственности за решение;
1. Попросите спорящих повернуться друг к другу лицом так, чтобы они могли говорить непосредственно друг с другом.
2. Попросите одного из спорящих начать с ответа на вопрос, сформулированный посредником. Попросите его говорить непосредственно с другим спорящим.
Например:
«П» – опишите, пожалуйста, как на вас подействовала ситуация и что вы чувствовали, когда не получили обратно… вовремя, и, пожалуйста, говорите непосредственно с «А».
3. Попросите спорящих сформулировать позицию друг друга.
Необязательная часть:
Иногда спорящие с трудом понимают точку зрения другой стороны или они начинают спорить о том, как произошли те или иные конкретные вещи. В таких случаях может быть полезна следующая методика:
4. Используйте принцип перемены ролей для содействия пониманию, сконцентрируйтесь больше на чувствах, чем на личностях.
Например:
Посредник может спросить у спорящих:
«Можете ли Вы описать моменты, когда Вы почувствовали себя (опечаленным, испуганным, потрясенным и т.д.);
«Я знаю, что сейчас ситуация другая, но не могли бы Вы понять, как сейчас себя чувствует…?».
5. Используйте методику продвижения вперед, когда спорящие спорят непродуктивно.
Например:
Если спорящие говорят: «Ты сказал, ты будешь», «Нет, я не говорил», «Нет, ты говорил», «Нет, не говорил». Чтобы продвинуться вперед, посредник может сказать: «Что бы Вы хотели сказать ей/ему сейчас?» или «У Вас у каждого есть свое мнение о том, что было сказано. Как бы Вы хотели, чтобы это было понято сейчас?»
6. Укрепляйте откровенность, произнесенные извинения, уступки, новое взаимопонимание, сотрудничество, примирение и согласие.
7. Спросите: «Есть ли что-нибудь еще, что Вы хотели бы, чтобы знал… или понимал о Вас и о том, что случилось, что, по Вашему мнению Ваш оппонент все еще не понимает?».
8. Обобщите результаты.
Стадия 4. Нахождение решения
Цели посредника:
- помочь спорящим выработать сбалансированные, реалистичные и конкретные решения по каждому вопросу, из поднятых спорящими.
1. Обсудить каждую проблему и вызывающий беспокойство вопрос, выявленные на стадии 2, и спросить каждого из спорящих, что он/она могли бы сделать для их разрешения.
2. Получить согласие с предложениями от каждого из спорящих.
3. Обеспечить, чтобы решения были:
- реальными (могут быть осуществлены);
- решающими проблему;
- сбалансированными (обе стороны должны внести вклад в принятие такого решения);
- конкретными (когда, где, как и кто).
4. Записать соглашения.
5. Прочитать соглашение и спросить, нет ли каких-либо разъяснений или дополнений.
6. Спросить «Разрешена ли проблема?».
7. Попросить спорящих сказать своим друзьям, что все разногласия разрешены, чтобы избежать слухов.
8. Поблагодарить участников за их упорный труд.
Техника активного восприятия
Стиль поведения, который помогает другому человеку говорить:
Стиль поведения Цель Чтобы сделать это… Примеры
Одобрения 1. Выражать интерес.
2. Поощрять другого человека, чтобы он продолжал рассказывать. - не соглашайтесь, и не спорьте;
- используйте нейтральные слова;
- используйте разные интонации голоса 1. «Не мог бы ты еще что-нибудь рассказать?».
Разъяснение Помочь себе понять, что сказано.
Получить больше информации
Помочь говорящим понять другую точку зрения
- задавайте вопросы;
- формулируйте не совсем точно Ваше понимание сказанного, чтобы заставить говорящего продолжать объяснения. 1. «Когда это случилось?»
Своя формулировка (переспраши-вание) 1. Показать, что Вы слушаете и понимаете о чем идет речь.
2. Проверить Ваше понимание услышанного и Вашу интерпретацию. - переспрашивайте по-своему сформулированные основные идеи и факты. 1. «То есть ты хотел бы, чтобы твой друг больше тебе доверял, не так ли?»
Отражение 1. Показать, что Вы понимаете, что чувствует другой человек.
2. Помочь человеку оценить его или ее собственные чувства, после того, как он/она услышит о них от кого-то еще. - отразить основные чувства говорящего 1. «Ты кажешься очень расстроенным»
Подведение итогов 1. Показать наличие прогресса.
2. Свести вместе важные идеи и факты.
3. Создать базу для дальнейшего обсуждения. - заново сформулируйте основные высказанные идеи, включая настроения 1. «Кажется это главная идея того, что ты говорил…?»
Утверждение (подтверждение) 1. Признать значимость другого человека - признать ценность его идей и чувств;
- высказать высокую оценку его усилий и действий 1. «Я ценю твое желание разрешить эту проблему»
Манипуляция: как сказать "нет" и не потерять друзей
В подростковом возрасте ребятам часто приходится сталкиваться с манипуляцией: в отношениях с родителями, со сверстниками, в школе и даже в лагере. Боязнь потерять друзей, стать не таким, как все нередко приводит к тому, что они вынуждены делать многие вещи против своего желания. Уметь распознать манипуляцию, противостоять ей, сказать «нет» и не потерять друзей уметь должен не только лидер, но и каждый подросток. Статистика показывает, что начало употребления психоактивных веществ, курения начинается с неумения отказаться, и делается это часто за компанию.
Понятие «манипуляция»
Единого однозначного определения понятия «манипуляция» не существует. Определения различных авторов в чем-то схожи, а в чем-то нет, вот почему необходимо обратиться к исходному понятию слова «манипуляция». Термин «манипуляция» обозначает сложные виды действий, выполняемых руками: управление рычагами, выполнение медицинских процедур, произвольное обращение с предметами и т.п., требующие мастерства и сноровки при исполнении. При рассмотрении метафорического аспекта этого термина, «манипуляция» понимается как стремление «прибрать к рукам», «приручить» другого, «заарканить», «поймать на крючок», то есть попытка превратить человека в послушное орудие, как бы в марионетку.
Полная метафора психологической манипуляции содержит три важнейших признака:
- идею «прибирания к рукам»,
- обязательное условие сохранения иллюзии самостоятельности решений и действий адресата воздействия,
- искусность манипулятора в выполнении приемов воздействия.
Вот какие критерии исследователи используют для определения манипуляции: принуждение, контроль, управление, игра на слабостях, косвенное воздействие влияние, программирование мыслей намерений, скрыто, неявно, обман и прочие.
Можно предложить следующее определение:
Манипуляция – это вид психического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
Манипуляция – это скрытое управление собеседником против его воли.
Другими словами, манипуляция – это взаимодействие, в котором манипулятор присваивает себе право решать за адресата, что ему должно делать, о стремлении повлиять на его цели.
Одной из наиболее часто обсуждаемых тем, связанных с манипулятивным воздействием, является тема оперирования информацией. Для достижения поставленной цели информацию можно: искажать, начиная с искажения фактов и заканчивая откровенной ложью (по мнению Л. Вайткунене даже имидж – это специальным образом изготовленный образ, в котором «главное не то, что есть в реальности, а то, что мы хотим видеть, что нам нужно»), утаивать, выгодно порой сокрытие определенных тем или их частичное освещение, способ подачи играет немаловажную роль, например информация, поданная мелкими порциями, не позволяет ею воспользоваться, наконец момент подачи информации не менее важен: самый известный прием – показ в наиболее (наименее) удобное для телезрителей время. Еще один распространенный прием – подпороговая подача – иногда используемый в мирных целях (неуловимые слухом звуковые сигналы в системе обучения английскому языку Элоны Давыдовой), он может применяться и для искажения восприятия информации (смена музыкальной темы в фонограмме в момент, когда в дикторском тексте материал, на который необходимо обратить внимание аудитории).
Среди средств «аранжировки» психического воздействия интересным будет рассмотреть лингвистические приемы. Вот некоторые из них:
- «универсальные высказывания», которые в принципе проверить не возможно, а потому они и не подлежат обсуждению, например «Все мальчишки дураки», «На всякого подлеца довольно простоты» и пр.,
- неявное указание как бы общепризнанной нормы «Вы даже дверь за собой не закрыли» давит сильней, чем просто «Закрой дверь»,
- неопределенный референтный индекс «В школе считают...», «Есть мнение...», «Говорят, что...», неопределенное они,
- двусмысленность «Будешь стараться, получишь свои конфеты» – затем можно сказать, что старания были недостаточны,
- ложная аналогия «Вольво – автомобиль для людей, которые мыслят» – как будто все остальные автомобили изготовляются для глупых людей.
Фразы типа « Как вы понимаете, я не могу этого сделать...», «Другие родители разрешают...» ясно дают понять что говорящий пытается запустить в действие процесс манипуляции.
Как же уберечься от того, что называют манипуляцией, что по определению является скрытым и незаметным?
Психологическая защита – это употребление субъектом психологических средств устранения или ослабления ущерба, грозящего ему со стороны другого субъекта.
Анализ манипуляций показывает, что при всех различиях они имеют много общего, что и позволяет выстроить довольно надежную защиту от них. Осуществить ее можно по следующей блок-схеме:
Не показывайте слабостей
Осознайте, что вами манипулируют
Пассивная защита Активная защита
Расставьте точки над i Контрманипуляция
В основе манипуляции всегда лежит использование слабостей собеседника.
Все аферы строятся, как правило на использовании жадности людей. Желание легкого барыша так сильно, что парализует самую элементарную осторожность.
Еще одна человеческая слабость – любопытство, в частности, узнать свое будущее, судьбу. Эту слабость уже много веков успешно эксплуатировали гадалки, провидцы, хироманты и прочие.
Другая человеческая слабость – жажда острых ощущений. Реализуется в азартных играх, в рискованных поступках. Этой слабости подвержен в основном сильный пол. Желание произвести впечатление, покрасоваться также используется манипуляторами (Крылов «Ворона и лисица»).
Признаком манипуляции является чувство неудобства: Вам не хочется что-то делать, а приходится, иначе – неудобно, Вы будете «плохо выглядеть».
Достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» или что-то в этом роде, но обязательно содержащее слово «манипуляция». Именно оно действует отрезвляющее – Вы осознаете, что это игра с Вами, нарушение Вашей независимости, насилие над Вашей личностью.
Пассивная защита.
Ею рекомендуется воспользоваться, если Вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору.
Не говорите ничего. Сделайте вид, что не расслышали, не поняли или вообще спросите о чем-то другом.
Активная защита.
Опыт показывает, что в большинстве случаев манипулятор отступает уже перед пассивной защитой. Ибо самое опасное в манипуляции – ее стремительность, неожиданность, когда у Вас нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение просьбы, во-первых, дает Вам время для ответа, во-вторых, выявляет истинный интерес манипулятора и сбивает заготовленное им распределение ролей. Но, конечно же, явно предпочтительнее активная защита.
Главное в этом – психологический настрой: не следует стесняться говорить то, что думаете.
Манипулятор обычно эксплуатирует наше желание выглядеть хорошо, поэтому не бойтесь показаться плохим.
Активная защита является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действия манипулятора, По закону эскалации конфликтогенов последний ответ конфликтогеном еще более сильным, что в итоге приведет к открытому конфликту, в чем зависимая сторона не заинтересована.
Кроме случаев прямой зависимости есть еще и моральные тормоза, происходящие от воспитанности, привычки соблюдать определенные этические нормы, которые удерживают от всякого высказывания, могущего обидеть собеседника. Понятно, что воспитанному человеку труднее пойти на активные методы защиты от манипуляций.
В моменте психологической борьбы манипулятор имеет значительные преимущества – подготовка и внезапность. Не всякий мгновенно найдет лучший ход. Поэтому, даже если потенциальная жертва просто сделает паузу, или «не услышит» вопроса (пассивная защита), или вступит хоть в какие-то обсуждения находит достойный выход.
Смысл контрманипуляции – сделать вид, что не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим манипулятору Ваше психологическое преимущество.
Иногда, чувствуя, что Вами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляций меньший, чем ухудшения отношений с манипуляторами.
Или когда видишь, как другими действиями можно компенсировать свой проигрыш от манипуляции. Так нередко случается, например, во взаимоотношениях учащихся и учителей и вообще в ситуациях зависимости от манипулятора.
Шостром выделяет 4 типа манипулятивных систем.
1. Активный манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов, его философия основана на том, чтобы главенствовать.
2. Пассивный манипулятор – противоположность активному. Он прикидывается беспомощным, глупым. Его цель – никогда не вызывать раздражения.
4. Соревнующийся манипулятор воспринимает жизнь, как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрываний и проигрываний. Однако цель его выигрывать любой ценой.
5. Безразличный манипулятор. Он играет в безразличие, индифферентность. Его цель уйти от конфликта. Он отвергает заботу в любом виде.
Еще одним компонентом теории Шострома является выделение двух типов личностей: манипулятор и актуализатор. По мнению Шострома основа жизни манипулятора – ложь, неосознанность, контроль и цинизм, в противовес актуализаторам, жизненными китами которых, являются – честность, осознанность, свобода и доверие.
Действия манипулятора проходят под знаком того, что его собственная недостаточность может быть преодолена путем борьбы с собой («плохими» частями себя) и окружающими. Для него жизнь – это битва со своей стратегией и тактикой, приемами и играми, необходимыми для выживания. Проиграв ту или иную битву или битвочку, он чувствует, что потерял все. Актуализатор воспринимает жизнь как процесс роста; и те или иные свои поражения или неудачи воспринимает философски, спокойно, как временные трудности.
Существуют техники конструктивного сопротивления уговорам:
1. Немедленно встаньте на свою позицию, не увиливайте и не придумывайте «уважительных» причин;
2. Отказ начинайте всегда со слова «НЕТ»;
3. Повторяйте свое «НЕТ» вновь и вновь без объяснения причин и без оправданий;
4. Всегда следует повторять одну и ту же фразу отказа.
При усилении давления:
5. Поменяйтесь местами и начните сами давить на противника: «Почему ты на меня давишь?»;
6. Откажитесь продолжать разговор: «Я не хочу об этом больше говорить»;
7. Предложите компромисс или альтернативный вариант.
Предложенный материал педагог-организатор, вожатый может использовать для организации дискуссий, круглых столов и просто разговоров с ребятами.
Источники
рп
