В настоящее время всего 6% россиян пользуются услугами медицинского консультирования и помощи на дому. Наиболее востребован такой сервис в Самаре (11%) и Рязани (10%).

Такие данные были получены по результатам исследования СПАО «Ингосстрах» и сети клиник «Будь Здоров». Опрос провел Финуниверситет при Правительстве РФ, в нем приняли участие 6000 респондентов из 37 городов России численностью от 500 тыс.

Самым популярным сервисом с выездом на дом остается доставка продуктов: услугой пользуются почти 78% респондентов. Свыше 54% россиян обращаются за помощью к выездным мастерам по ремонту и настройке техники. Всего же услугами с доставкой на дом регулярно или часто пользуются 72% граждан, при этом мужчины чаще женщин (78% против 61%)

Вопрос 1. Какими сервисами с доставкой на дом вы пользуетесь? (несколько вариантов ответа)

Доставка продуктов - 77.6%

Уборка, клининг (через компанию, без учета индивидуально приходящей уборщицы) - 2.4%

Химчистка вещей, мебели - 7.7%

УЗИ, ЭКГ, анализы и другие медицинские процедуры - 6.2%

Визажист, косметолог, парикмахер и другие - 4.5%

Массаж - 6.5%

Репетитор, тренер, коуч - 3%

Портной, ремонт одежды - 0.3%

Ветврач - 8.4%

Ремонт, настройка, подключение техники - 54.3%

Ремонт мебели - 1.9%

Фотограф - 0.2%

Другое - 13.7%

Как показывает исследование, большинство (23%) стало пользоваться такими услугами 3-4 года назад. Руководитель службы помощи на дому сети клиник «Будь Здоров» Александр Васильев связывает эту тенденцию с коронавирусом: «Пандемия изменила многие привычные процессы: удалёнка стала “нервом нашего времени”, все чаще люди стремятся получить необходимые услуги, не выходя из дома».

Вопрос 2. Как давно вы стали пользоваться услугами, которые можно получить на дому? (несколько вариантов ответа)

10 лет назад и ранее - 9.6%

5–9 лет назад - 9.0%

3–4 года назад - 22.9%

1–2 года назад - 16.2%

Перестал пользоваться сервисами на дому / с доставкой на дом - 5.7%

Не пользуюсь сервисами на дому / с доставкой на дом - 28.2%

Не знаю, не помню, не могу определиться - 8.4%

Согласно данным опроса, сегодня 71% россиян готовы при необходимости пользоваться всеми медицинскими услугами, которые предоставляет выездная служба. В частности, 67% хотели бы, чтобы прием или консультация врача проходили на дому, а почти 14% согласны дома сдавать анализы и делать уколы. А вот проводить УЗИ или ЭКГ не в больнице готовы всего 6% и 2% соответственно.

«Активное применение цифровых решений, желание пациента получить максимум услуг “в один клик”, не выходя из дома, трансформирует систему оказания медицинской помощи. Как результат — различные виды профессиональной медицинской помощи на дому входят в число наиболее востребованных услуг.

Мы наблюдаем устойчивый рост спроса от года к году на протяжении последних двух лет, растет и количество выездов. Среди самых востребованных специалистов – терапевты, педиатры, травматологи, хирурги. В связи с ростом заболеваемости пневмонией в 2024 г. вырос спрос на консультации пульмонолога. На дому врач может не только осмотреть пациента, но и провести медицинские манипуляции – снять швы, обработать раны, провести перевязку и т.д. Все так же актуальна и сдача анализов на дому, проведение тестов на грипп, COVID, особенно в период роста заболеваемости респираторными инфекциями», — рассказал руководитель службы помощи на дому сети клиник «Будь Здоров» Александр Васильев.

Вопрос 3. В каких случаях вы обратитесь за онлайн-консультацией врача?

Нужно срочно решить вопрос с ухудшением самочувствия (температура, боли и т.д.) - 11,8%

Оформить больничный лист при заболевании - 34,2%

Тревожит состояние здоровья ребенка и нет возможности посетить клинику - 11,6%

Необходимо пояснить результаты анализов или обследований - 12,2%

Нужно «второе мнение» специалиста - 6,0%

Нет возможности посетить клинику очно (за городом, в другом городе, стране) - 35,2%

Нет, предпочитаю офлайн-консультацию/визит в клинику - 11,6%

Нужна консультация редкого / квалифицированного специалиста, которого невозможно посетить очно - 28,1%

Не знаю, не могу определиться, нет ответа - 50,4%

«Бывают ситуации, когда необходима профессиональная поддержка, рекомендация врача, а возможности обратиться с вопросом очно нет. Например, если пациент находится далеко за городом, в случае проблем со здоровьем ребенка или для разъяснения результатов назначенных ранее в ходе обследования. Здесь на помощь пациенту приходят современные цифровые решения и удобный формат получения медицинской помощи», — пояснил руководитель службы помощи на дому сети клиник «Будь Здоров» Александр Васильев.

Исследование показало, что чаще люди отдают предпочтение услугам с доставкой на дом из-за более выгодной цены (59%) и широкого ассортиментного ряда (38%), а также из-за ограничений во времени (31%).

Вопрос 4. Почему вы выбираете услугу «с доставкой на дом»? (от числа тех, кто получает услуги на дому и определившихся с ответом)

Удобно: когда не хочется идти в магазин, нет желания общаться с людьми, плохая погода, не хочется нести тяжелые сумки, удобно выбрать и оплатить и т.п. - 29,9%

С доставкой продукты / товары можно найти дешевле, чем в магазине / кафе / ресторане, в т.ч. со скидками и по промоакциям - 59,3%

Шире выбор доступных продуктов / товаров высокого качества - 37,9%

Когда нет времени или так быстрее - 31,0%

Иногда просто нет другой возможности получить товар / услугу - 17,2%

Другое, не знаю, не могу определиться - 12,6%

Википедия страхования