По оценкам страховых компаний, чаще всего электронное заявление подают после ДТП в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге

Электронное урегулирование убытков по ОСАГО позволяет автомобилистам подать документы для получения выплаты после ДТП дистанционно, без посещения офиса страховой компании. Прием электронных заявлений начался в июле 2023 года – после вступления в силу изменений в Закон об ОСАГО и нормативных актов Банка России. На первом этапе электронное урегулирование убытков было обязательным для страховщиков только при получении заявления от клиента через портал «Госуслуги» и только для Европротокола. Однако с 1 января 2025 года эта функция стала доступна в мобильном приложении или на сайте страховых компаний, при этом через сайт или мобильное приложение страховой компании можно обратиться не только по Европротоколу, но и когда привлекались сотрудники полиции (то есть по всем видам ущерба без ограничений).

По словам экспертов, такое нововведение существенно увеличивает популярность электронного урегулирования убытков по ОСАГО. «Возможность подачи заявлений по ОСАГО через сайты и мобильные приложения страховщиков делает процесс урегулирования убытков более доступным и простым. Это привлекает людей, которые предпочитают использовать приложения, а не порталы», – прокомментировала ситуацию ведущий аналитик управления бизнес-анализа в РЕСО-Гарантия Елизавета Делова. С начала 2025 года РЕСО-Гарантия получила 3 162 заявления о страховых случаях по ОСАГО в формате электронного урегулирования: 72% через Личный кабинет на официальном сайте компании и 28% через «Госуслуги». Заявления на электронное урегулирование убытков составляют около 7% от общего числа заявлений по ОСАГО. При этом в 60% случаев с таким запросом обращаются мужчины, средний возраст – 40 лет, средний стаж вождения – 21 год.

Того же мнения придерживается заместитель генерального директора СК «Абсолют Страхование» Игорь Люкин: «Данная возможность значительно упрощает процедуру сбора документов и их оформление для клиента. Сервис электронного урегулирования также повышает эффективность работы страховщика, т.к. является одним из ключевых направлений цифровизации ОСАГО. Это позволяет проводить проверку подлинности и корректности документов, связанных со страховыми случаями, а автоматическое подтягивание данных с сайта «Госуслуги» минимизирует количество ошибок при оформлении документов клиентом. Получение сканов документов, видео и фотографий поврежденного транспортного средства, позволяет моментально определить ущерб в режиме онлайн, что существенно сокращает сроки урегулирования. Подать документы в личном кабинете можно в любое время – 24/7, не выходя из дома, без посещения офиса компании и звонка, потратив 10 минут для онлайн-регистрации и направления документов». По словам эксперта, «Абсолют Страхование» одной из первых компаний начала принимать запросы на электронное урегулирование убытка по ОСАГО. На данный момент их доля от общего числа заявлений по обязательной «автогражданке» составляет 24%. Типичный портрет клиента, обращающегося за дистанционным урегулированием убытка после ДТП – мужчина в возрасте 35-45 лет, с водительским стажем до 20 лет.

Руководитель блока урегулирования убытков ПАО СК «Росгосстрах» Арман Гаспарян также считает, что основной фактор популярности электронного урегулирования убытков по ОСАГО среди клиентов – это удобство процесса. «На популярности этой услуги, безусловно, повлияет и возможность оформлять через Личный кабинет клиента «Росгосстраха» мелкие ДТП. Но в целом рост популярности полноценного цифрового взаимодействия клиентов с нашей компанией объясняется не столько тем, что страховщики обязаны предоставлять автомобилистам такую возможность, а тем, что это удобнее и быстрее для наших клиентов. Не требуется промежуточного посещения офиса, заявление на возмещение можно подать удаленно, самостоятельно провести осмотр и фиксацию повреждений, а затем дистанционно отслеживать статус выплатного дела», – сообщил эксперт. По данным компании, за электронным урегулированием убытков по ОСАГО чаще всего обращаются мужчины в возрасте от 35 до 44 лет со стажем вождения больше 10 лет.

Дистанционное урегулирование убытков по ОСАГО наиболее популярно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге – об этом говорит статистика всех перечисленных страховых компаний. При этом в топ рейтинга РЕСО-Гарантия также входит Новосибирская область, в топ рейтинга «Абсолют Страхование» – Краснодарский край, Нижегородская, Самарская, Свердловская, Ростовская и Волгоградская области, в топ рейтинга «Росгосстрах» – Татарстан, Пермский край, Свердловская область, Удмуртия, Башкортостан, Самарская, Тюменская и Омская области.

В Российском Союзе Автостраховщиков (РСА) сообщили, что в январе-феврале 2025 года страховщиками было получено 9,5 тыс. заявлений на электронное урегулирование убытков по ОСАГО. «Переход на электронное урегулирование убытков по ОСАГО – это одно из ключевых направлений цифровизации страхового рынка в России. Электронное взаимодействие между страховщиком и клиентом повышает эффективность работы страховых компаний», –отметил президент РСА Евгений Уфимцев.

Википедия страхования