Тема экосистем является очень интересной, но при этом сложной, многогранной и не до конца изученной, поскольку экосистемы создаются прямо сейчас на наших глазах и никто не знает, что такое идеальная экосистема.

Эволюция экосистем в бизнесе

Понятие «экосистема» пришло в бизнес из экологии, где под экосистемой понимается биологическая система, состоящая из сообщества живых организмов, среды их обитания, системы связей, обеспечивающей обмен веществом и энергией между ними. Ключевые слова здесь — обмен, вещество и энергия.

Если перенести эту картинку на бизнес, мы получим среду сосредоточения потребителей, где они могут удовлетворять свои потребности в различных сферах своих интересов путём обмена денег на товары и услуги. Таким местом ранее можно было назвать ярмарку, или в настоящем — торгово-развлекательный центр. Но полноценными экосистемами они не являются, поскольку каждый условный магазин узнаёт о своём клиенте только тогда, когда он осуществляет какие-либо транзакции именно с этим магазином, при этом система взаимосвязи между магазинами вокруг потребительского опыта клиентов не формируется.

Истинная бизнес-экосистема возникает там, где есть набор услуг и сервисов от одной компании, сосредоточенных на нескольких сферах жизни клиента, с единой идентификацией, с централизованной консультационной поддержкой и с наличием финансовых преимуществ от использования нескольких сервисов одновременно.

Если обратиться к ключевым словам «обмен, вещество и энергия», то обмен веществом ассоциируется в бизнесе с товарно-денежным обменом, а под обменом энергии можно понимать те чувства и эмоции, которые возникают у потребителя от среды и его клиентского опыта. Простота, удобство, доступность, бесшовность, и тому подобные Wow-эффекты как раз и позволяют привлекать клиентов в экосистему.

Развитие же цифровых технологий позволило перенести часть процесса удовлетворения потребностей клиента в онлайн, а физическая территория условного торгового центра переместилась в цифровое пространство.

Далее в своем выступлении Алексей Хомяков, Исполнительный директор блока партнёрских продаж ГК Зетта Страхование раскрывает темы:

• Как страхование помогает экосистемному бизнесу

• Какие выгоды даёт страхование для экосистем:

• Новые точки притяжения клиентов в экосистему.

• Как экосистемы стимулируют развитие страхования

• Вызовы для страховых компаний

• Будущее экосистем, которое сегодня уже началось

Полный текст выступления Алексея Хомякова, Исполнительного директора блока партнёрских продаж ГК Зетта Страхование на «Форуме лидеров страхового рынка 2024» 31.10.2024 читайте в "Обзорах страхового рынка".

Более подробная информация по тел. (905) 728-999-5 или по электронной почте wiki-ins@bis-info.ru

Википедия страхования