Страховая компания Совкомбанк Страхование Жизни стала лауреатом премии «Финансовая Элита России» в номинации «Клиентский сервис» в подгруппе «Страхование жизни».

Совкомбанк Страхование Жизни работает на российском страховом рынке почти 30 лет. За это время число клиентов компании превысило 1,1 млн человек, совокупный объем выплат составил 56 млрд рублей. По итогам 9 мес. 2023 г. (ЦБ РФ) Совкомбанк Страхование Жизни занимает 6 место по величине страховой премии (13,1 млрд руб., 5-и кратный рост к аналогичному периоду прошлого года).

В рамках реализации стратегии развития компании особый акцент в 2023 г. был сделан на улучшение клиентского сервиса.

Так, в Личном кабинете клиента добавлена и систематизирована информация по оплаченным взносам, графику платежей (в т.ч. архивных), размеру накоплений и проч., что позволило сократить количество обращений по данным вопросам на 50%. На сайте компании доработаны и усовершенствованы формы подачи документов по урегулированию убытков, включая обращения по КСЖ. Интегрированные подсказки по заполнению полей, масштабирование спектра типов документов (поддерживаются почти все возможные расширения) для загрузки позволили ускорить процесс обработки обращений в несколько раз.

Ведется постоянная работа над улучшением процесса оформления страховых полисов: помимо понятных калькуляторов, реализованных на сайте компании, Совкомбанк Страхование Жизни полностью перешла на электронные полисы.

Внедренные изменения были позитивно отмечены клиентами компании: за сравнительно небольшой промежуток времени Совкомбанк Страхование Жизни переместилась с 5 места в Отборочной лиге до 3 места в Основной лиге на сайте Банки.ру в рейтинге лучших клиентоориентированных страховых компаний страны (сегмент «жизнь).

«Финансовая Элита России» — старейшая ежегодная премия в области финансов, которая вручается с 2004 года лучшим российским компаниям в сфере финансов за их результаты и достижения.

Википедия страхования