Число жалоб в Службу Финомбудсмена выросло за 2025 год на 19%, сообщает ВСС

Общее число жалоб в Службу финансового уполномоченного выросло за 2025 год на 19% — до 162,515 тыс. обращений, сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова, выступая на конференции Claims&Pays-2026.

В том числе жалобы на страховщиков увеличились за прошлый год на 15,1%, составив 135,716 тыс. штук. Больше всего жаловались на ОСАГО и каско: 119,443 тыс. обращений в 2025 году против 99,929 тыс. в 2024 году (рост на 19,5%) и 7,272 тыс. против 6,091 тыс. обращений (рост на 19,3%), соответственно.

«Основное повышение — это моторные виды, на 19,5%. Основной поток жалоб — это недовольство порядком организации ремонта, причём, что по ОСАГО, что по каско», — уточнила Светлана Максимова.

Вместе с тем она отметила снижение жалоб по личному страхованию, даже несмотря на повышение количества этих договоров. Так, жалобы на страхование жизни, страхование от несчастных случаев и болезней упали за год почти на 32%, по ДМС — на 29,1%.

Между тем, по мнению Светланы Максимовой, «это не имеет никакой системности, это просто эффект низкой базы, не так много было этих жалоб, поэтому кажется, что они так значительно снизились».