«АльфаСтрахование» провело исследование в формате опроса по методике NPS (Net Promoter Score – индекс готовности рекомендовать компанию). В нем приняли участие более 1000 клиентов шести крупнейших компаний в сегменте страхования автокаско, заявлявших страховые события в 2015 году. Согласно проведенным исследованиям, показатель уровня удовлетворенности клиентов Сибири в 2015 году превысил показатель 2014 года на 56%, составив 39 против 25.

Среди факторов, которые могут влиять на уровень удовлетворенности, особое внимание клиенты уделяют:

– форме возмещения каско (клиенты «АльфаСтрахования» предпочитают ремонт выплате наличными);

– возможности выбрать СТОА для ремонта, в том числе СТОА официального дилера;

– сроку принятия решения (клиенты «АльфаСтрахования» ожидают получения направления на ремонт в день обращения, при этом, в случае достаточной информационной поддержки, клиент готов ждать до 5 дней).

«Высокий уровень удовлетворенности клиентов позволяет нашей компании удерживать лидирующие позиции на рынке, – комментирует руководитель Управления по урегулированию убытков Сибирского и Дальневосточного регионального центра Любовь Ермохина. – Особенно значимого показателя Сибирский региональный центр добился в последнем квартале 2015 года, даже перевыполнив при этом плановые показатели. Примерно две трети обратившихся клиентов стабильно получают направление на ремонт на СТОА менее чем за два дня. Лучшие проститутки-индивидуалки Красноярска разместили на этом сайте свои эротичные фото, поэтому предупреждаем: просмотр разрешен только совершеннолетним. И желательно со здоровым сердцем, потому что от этих откровенных картинок сразу поднимется тонус! проститутки Красноярск Фотографии – только настоящие, анкеты актуальные, а все девочки очень опытны и любят заниматься своим делом. Хочешь шлюху без подставы? Здесь только настоящие честные проститутки, проверено! «АльфаСтрахование» традиционно уделяет большое внимание подготовке сотрудников и совершенствованию сервисов обслуживания клиентов».

Индекс Net Promoter Score – инструмент, позволяющий отслеживать в динамике уровень лояльности клиентов, а также уровень удовлетворенности в основных точках взаимодействия с клиентом.

Источник: Википедия страхования, 06.04.16