Какое имущество страхуют граждане - декабрь 2009 г.
Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года. По итогам первого полугодия 2009 года большинство участников исследования, пользовавшихся в это время услугами по страхованию имущества, чаще всего страховали квартиры (этот вид страхования оказался самым популярным как в Москве, так и в регионах) и дачи (порядка 1/3 опрошенных). В регионах несколько большей популярностью, нежели чем в столице, пользуются услуги по страхованию электронной техники и предметов внутреннего оборудования квартиры/дома (мебель), в то время как москвичи чаще страхуют более дорогостоящие вещи (см. рис. №1).
Рис. №1: Какое имущество Вы застраховали? Москва и МО Регионы Вся Россия Квартира 81% 77% 79% Дачный дом и строения на приусадебном участке 32% 30% 31% Бытовая техника (в т.ч. мобильные телефоны, компьютеры и ноутбуки) 11% 16% 14% Мебель и предметы внутреннего оборудования квартиры (дома) 9% 13% 12% Коттедж 7% 9% 8% Изделия из драгоценных металлов и камней 8% 6% 7% Строительные и другие материалы, хранящиеся в жилых и подсобных помещениях, в том числе на приусадебном участке 4% 2% 3% Предметы личного обихода и потребления– одежда, обув, белье и т.д. 1% 3% 2% Коллекции 2% 2% 2% Книги 1% 2% 2%
Самыми большими опасностями, от последствий которых хотят оградить себя россияне, являются пожар и взрыв. Именно от этих рисков страхуют свое имущество подавляющее большинство участников исследования – порядка 90%. Еще немного более 1/3 опрошенных указали, что заключили договор на страхование от стихийных бедствий.
Исследование также показало, что москвичей, страхующих имущество от повреждения водой, залива квартиры осадками через крышу и чердак, а также от капитального ремонта или перепланировки в соседних квартирах, оказалось несколько больше, чем жителей регионов (см. рис. №2).
Рис.№2: От каких рисков Вы застраховали свое имущество? Москва и МО Регионы Вся Россия Пожар, взрыв 88% 90% 90% Повреждение водой 70% 57% 61% Противоправные действия третьих лиц 54% 49% 50% Стихийные бедствия 39% 39% 39% Механическое повреждение 27% 27% 27% Ущерб от капитального ремонта или перепланировки в соседних квартирах 26% 18% 20% Залив квартиры атмосферными осадками, проникшими через крышу, чердак 23% 16% 18% Падение деревьев, строительных кранов, летательных аппаратов 15% 11% 13% Наезд транспортных средств 11% 8% 9%
Какие факторы наиболее важны для участников исследования при выборе страховщика? Более половины опрошенных указали на стоимость страховки, а также на скорость и полноту возмещения ущерба в случае наступления страхового случая. Еще около трети отметили, что для них важна простота и доступности изложения условий договора и возможность получения компенсации за мелкие убытки (см. рис. №3). Таким образом, можно сделать вывод, что решающую роль в выборе страховщика играет цена на услугу, в то время как репутация и опыт работы компании отходят на дальний план.
Рис.№3: Если Вы решите приобрести полис страхования имущества, какие основные параметры Вы будете учитывать при выборе страховой компании? Москва и МО Регионы Вся Россия Простые и понятные условия договора 38% 39% 39% Стоимость страхового полиса 50% 51% 51% Скорость и полнота страхового возмещения 53% 55% 54% Услуги персонального менеджера при урегулировании страхового случая 13% 12% 12% Скидки при наличии договоров других видов страхования 16% 15% 15% Компенсация мелких убытков 31% 33% 32% Большой опыт компании в сфере имущественного страхования 26% 29% 28% Возможность уплаты страховых взносов в рассрочку 14% 16% 16% Рекомендации знакомых и друзей 31% 29% 29% Вежливость, внимательность, доброжелательность персонала 11% 13% 12%
В целом уровень обслуживания организаций, занимающихся страхованием имущества, вполне устраивает участников исследования. Недовольство высказывают не более 7%. В то время как абсолютное большинство страхованием имущества оказалось удовлетворено (см. рис №4).
Рис. №4: Насколько Вы удовлетворены этой услугой (страхование имущества) в своей страховой компании? Москва и МО Регионы Вся Россия Полностью удовлетворен(а) 30% 32% 31% Скорее удовлетворен(а) 65% 61% 63% Скорее не удовлетворен(а) 5% 5% 5% Полностью не удовлетворен(а) 1% 2% 1%
Прайм-ТАСС, 04.12.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
