Услугами каких страховщиков пользуются россияне - октябрь 2009 г.

Организации: Авива, АИГ Лайф, Альфа-Страхование, Военно-страховая компания (ВСК), ГУТА-cтрахование, Дженерали ППФ, ЖАСО, Ингосстрах, Интач Страхование, ИНГ Лайф, Московская страховая компания, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Рос-госстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Русский мир, Согласие, СОГАЗ, Спасские ворота, Стандарт-Резерв, УралСиб, Цюрих. Ритейл, Энергогарант, Югория

Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.

Как показывают результаты исследования розничного рынка страхования, большинство респондентов пользуются услугами «Рос-госстраха» – 44%. На втором месте находится «РОСНО», которая уступает лидеру почти в два раза: только 23% отметили, что прибегают к услугам этой компании. На третьем месте «Ингосстрах» – в первой половине 2009 года 15% опрошенных указали, что сотрудничают с этим страховщиком.

«Альфа-страхование» и «РЕСО-Гарантия» также оказались достаточно популярны среди россиян: приблизительно один из десяти участников исследования отмечал, что является их клиентом. Остальные страховые организации получили 7 и мене процентов голосов респондентов.

Как можно видеть на графике, 12% респондентов, выбрали категорию «Другая». Скорее всего, эти люди пользуются услугами небольших страховых организаций или региональных компаний, которые известны в той или иной области нашей страны (см. рис. №1).

Рис. №1: Услугами каких страховых компаний Вы пользуетесь сейчас? Рос-госстрах 44% РОСНО 23% Ингосстрах 15% Альфа-Страхование 10% РЕСО-Гарантия 8% Спасские ворота 7% УралСиб 6% ВСК (Военно-страховая компания) 6% Ренессанс страхование 5% ЖАСО 5% Цюрих.Ритейл (НАСТА) 3% Согласие 3% МСК (Московская страховая компания) 3% Югория 2% СОГАЗ 2% Русский мир (Санкт-Петербург) 2% Интач Страхование 2% АИГ Лайф 2% Энергогарант 1% Чешская страховая компания 1% Стандарт-Резерв 1% Русская страховая компания 1% ГУТА-страхование 1% Авива 1% ИНГ Лайф 1% Другая 12%

Отметим, что из 44%, указавших, что пользуются услугами «Рос-госстраха», 37% считают эту компанию своим основным страховщиком. Из 23% клиентов «РОСНО» привязанность к ней испытывают 13%, которые считают эту компанию своей основной страховой организацией. Относительно «Ингосстраха», из 15% тех, кто прибегает к его услугам, менее половины (6%) считают этого страховщика своим основным. Таким образом, становится понятно, что если человек и оформил страховку в той или иной компании, это вовсе не значит, что у него существует приверженность к ней. И, вероятнее всего, если конкурент предложит более выгодные условия, клиент, не задумываясь, перейдет к нему (см. рис. №2). Более того, 7% участников исследования отметили, что не считают ни одну из компаний, у которой они приобретали страховку, своей основной. Скорее всего, эти люди были вынуждены оформить договор с тем или иным страховщиком, не осознанно делая этот выбор, а приобретали страховку в составе пакета другой услуги. Например, при получении ипотеки или авто-кредита, банки обязывают заемщиков застраховать кредит и чаще всего предлагают для этого свою страховую компании.

Рис. №2: Какую страховую компанию Вы считаете своей основной? Рос-госстрах 37% РОСНО 13% Ингосстрах 6% РЕСО-Гарантия 5% Спасские ворота 4% Альфа-Страхование 4% УралСиб 3% ВСК (Военно-страховая компания) 3% Согласие 2% Ренессанс страхование 2% Югория 1% Чешская страховая компания 1% Цюрих.Ритейл (НАСТА) 1% СОГАЗ 1% МСК (Московская страховая компания) 1% ЖАСО 1% Интач Страхование 1% АИГ Лайф 1% Ни одну из компаний 7% Другая 5%

Абсолютное большинство клиентов отечественных страховых компаний выразили высокую степень удовлетворенности предоставляемым уровнем обслуживания – 93%. И лишь 7% участников исследования отметили, что есть некоторые вещи, которые в обслуживании им не нравятся.

Рис. №3: Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания в своей страховой компании? Полностью удовлетворен (а) 41% Скорее удовлетворен (а) 52% Скорее не удовлетворен (а) 6% Полностью не удовлетворен (а) 1%

Прайм-ТАСС, 25.09.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.