СК «Абсолют Страхование» приняла участие в 7-й ежегодной практической конференции «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», которая проходила 12-13 ноября в московском отеле «Сафмар Грандъ».

Спикером от СК «Абсолют Страхование» выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. Она представила успешные кейсы работы с клиентами в презентации «Как построить омниканальную платформу и обеспечить эффективную работу с клиентскими обращениями».

«В современном страховом бизнесе эффективность бэк–офиса напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Мы в “Абсолют Страхование” понимаем, что клиентоориентированность — это не только качественный фронт–офис, но и слаженная работа всех внутренних процессов. Наша задача — создать такую систему, где каждое звено, от обработки данных до урегулирования убытков, работает на опережение ожиданий клиента. Именно поэтому мы инвестируем в автоматизацию бэк–офиса и постоянно совершенствуем наши бизнес–процессы, чтобы обеспечить максимально комфортный и оперативный сервис для каждого страхователя», – отметила Анна Дубровская.

Википедия страхования