Где проходит грань между защитой прав потребителей и разрушением страхового рынка? Ответу на этот вопрос было посвящено выступление генерального директора СК «МАКС» Надежды Мартьяновой в рамках стратегической сессии форума «Страховой бизнес в эпоху перемен», который прошел в Москве 1 ноября 2016 года.
Н. Мартьянова отметила, что благодаря системному подходу Банка России и Российского союза автостраховщиков, в последнее время очень много сделано в части нормализации взаимоотношений между страховыми компаниями и потребителями.
Однако, страховой рынок до сих пор не преодолел социальной напряженности, которая возникла, начиная с 2012 года, когда в отношении страхования стал широко применяться Закон «О защите прав потребителей».
Именно тогда, на фоне отрицательной судебной практики и негативных оценок страхового сообщества со стороны представителей исполнительной власти, сформировался бизнес криминальных «автоюристов».
Тем не менее, по мнению Н.Мартьяновой, «автоюризм» – побеждаемое зло. «Для того чтобы добиться успеха, страховые компании должны не сдаваться после отрицательных решений судов и обязательно аргументированно отставать свои интересы в апелляционной инстанции. Опыт нашей компании подтверждает эффективность такого подхода. Мы наблюдаем устойчивую тенденцию инкассовых списаний. По отношению к прошлому году, за 9 месяцев 2016 г. количество таких выплат по автострахованию сократилось более чем на 30 процентов», — сообщила она участникам форума.
Форум «Страховой бизнес в эпоху перемен» был организован Агентством страховых новостей (АСН) при поддержке Всероссийского союза страховщиков (ВСС). В ходе мероприятия руководители и собственники страховых компаний обсудили стратегию и тактику страхового бизнеса с ключевыми представителями Банка России, Верховного суда, Минфина, ФАС и Роспотребнадзора.

Источник: Википедия страхования, 03.11.2016