Текучка против клиентов - январь 2008 г.

Материал из Википедия страховании
Версия от 09:37, 3 мая 2016; Синицына (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Кукоба Е.

Организации: Россия, Росстрах, Сибирский Спас, Спасские ворота, Сургутнефтегаз


— "Здравствуйте! Я хочу застраховать автомобиль!" — "А нам не надо!". Такой диалог состоялся между "таинственным покупателем" агентства "БК-Рейтинг"-Новосибирск" и представителем одной из местных страховых компаний.

Топ-5 страховых компаний, работающих в столице Сибири, от омского отличается кардинально: только компания "Сургутнефтегаз" оказалась в пятерке лидеров обоих городов. Другие победители омского топа в Новосибирске занимают куда более скромные позиции — за пределами первой десятки. Например, компании "РЕСО-Гарантия", расположившейся на четвертой позиции омского рейтинга, в Новосибирске до того же количества баллов не хватило не так много: только одной компетентной консультации. Интересно, что не попали в новосибирский топ и местные страховые компании, по общему количеству баллов они заметно уступили федеральным коллегам, а первую строку — новокузнецкой компании "Сибирский спас".

Сравнительно невысокие результаты агентов и местных, и федеральных компаний нельзя назвать сенсационными, если вспомнить, что вакансия страхового агента круглый год открыта практически в каждой компании. Что практически ни одна компания не предлагает даже минимальную часть оклада, а платит только проценты от сделок. От неудовлетворенности условиями труда — текучка, от нее — низкое качество обслуживания. Полная зависимость сотрудника от клиента, в которую его ставит работодатель, почему-то не заставляет агентов помогать каждому клиенту. Даже если его автомобиль оказался не подходящим под стандартные условия. Будет ли эффективно работать даже самая современная и дорогостоящая система обучения персонала, если состав обучающихся меняется чуть ли не раз в несколько месяцев?

Сравнение баллов, набранных консультантами федеральных компаний в двух городах, а вернее, заметная разница между ними, позволяет сделать еще один вывод. Какими бы продуманными ни были системы мотивации и обучения персонала, эффективность их реализации зависит прежде всего от местного менеджмента. Технологии не работают, если непрофессиональны те, кто их реализует.

ТОП-5 страховых компаний Новосибирска (оценка качества телефонных консультаций), max 90 баллов

  Место в рейтинге
     название   Общая сумма баллов, max 90
          Техническая отлаженность работы, max 9  Этикет, max31,5  Презентация компании, max 21  Профессионализм и личные качества консультанта, max 25,5
Новосибирск  Омск  Новосибирск Омск
  1   -   Сибирский спас, СК   50,5   -   7,5   19  9   12
  1  12   Россия, СО   47,5   50   9   25 10   5,5
  3   19 Спасские ворота, ЗАО   46,5   44   8   19   3   13,5
  4    2   Сургутнефтегаз, СО   46      55,5   8,5   17,5   7   11
  5    -   Росстрах, ОАО   44   -   9   15   7,5   9,5



Бизнес-курс (г.Омск) № 11, 2008 г.

Обзор страхового рынка 2008 г.

Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Основные статьи
Участие
Инструменты
Печать/экспорт