Нормативные документы по внутреннему управлению страховой компанией

Материал из Википедия страховании
Версия от 14:53, 28 октября 2011; Пробатова Ольга (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Сборник внутренних документов страховой компании

Грамотно разработанные внутренние документы страховой компании - это неотъемлемая часть успешно функционирующей страховой компании, а их разработка - это большой объем работы, строящийся на опыте управления руководителя и понимании им сущности страховых бизнес-процессов. При создании подобных документов поможет сборник готовых вариантов внутренних документов, регламентирующих различные аспекты деятельности страховой компании.
Сборник представляет собой пакет электронных документов, описывающих основные бизнес-процессы, порядок и стандарты взаимодействия в ней.
Материалы разработаны на основе многолетней практики работы в разных компаниях. Взятый за основу, документ может быть успешно адаптирован к деятельности любой страховой компании. Приобретение сборника, включающего около 500 файлов позволит страховой компании:
1. Регламентировать основные операционные и неоперационные бизнес-процессы;
2. Существенно сократить время на разработку собственной нормативной базы;
3. Применить успешный опыт других компаний.
Документы представлены в электронном виде и разбиты на VIII блоков. Каждый из блоков можно приобрести как в комплекте, так и отдельно.
Отпрвить заявку на приобретение сборника или отдельных его частей: info@wiki-ins.ru
Далее приведен перечень нормативных документов.
В качестве демонстрационного материала раскрыт пункт: "Положения о порядке финансовых взаимоотношений центрального офиса и филиалов"

Внутренние документы по управлению продажами

Перечень документов по агентской технологии продаж:


 1. Положение об агенте;
 2. Агентский договор;
 3. Положение о наборе и обучении агентов;
 4. Положение о конкурсе агентов;
 5. Положение о кураторах агентов;
 6. Положение о МТО агентов;
 7. Положение о Совете агентов;
 8. Положение об адаптации агентов;
 9. Положение о порядке расчета и выплаты КВ;
 10. Положение о карьере агента;
 11. Положения о мотивации агентов;
 12. Положение об агентстве филиала с типовыми документами;
 13. Положение о клубе агентов;
 14. Типовые договоры с агентом: договор поручения, трудовой договор, положение о порядке заключения договоров агентом, положение о материальной ответственности;
 15. Методика аудита агентской сети;
 16. Тесты на эмпатийность и Кетелла;
 17. Лекции по имущественному и личному страхованию для обучения агентов;
 18. Лекции по технике продаж для агентов;
 19. Дневник агента и необходимые документы по планированию и учету деятельности агента;

Перечень документов по работе с брокерами:

1. Бизнес-процесс работы с брокерами;
2. Типовые договора с брокерами;
3. Положение о порядке расчета и выплаты комиссионного вознаграждения.

Внутренние документы по управлению операционной деятельностью:


Общие документы


 1. Инструкция о порядке взаимодействия подразделений при заключении договоров страхования.
 2. Инструкция о бланках полисов.
 3. Инструкция о порядке регистрации договоров страхования.
 4. Положение о комитете по продажам и продуктам.

Андеррайтинг

1. Политика по андеррайтингу.
2. Инструкции по андеррайтингу по видам страхования: автострахование, страхование имущества, ДМС, страхование грузов, страхование ответственности, страхование жизни.
3. Тарифные сборники по видам страхования.

 
Урегулирование убытков


 1. Инструкции по урегулированию убытков по видам страхования: ОСАГО, автокаско, страхование общегражданской ответственности, страхование имущества.
 2. Инструкция по осмотру автотранспортных средств.

Управление персоналом

1. Положение о премировании персонала.
 2. Положение об оплате труда.
 3. Положение об оплате труда в филиалах.
 4. Положение о категорировании филиалов.
 5. Комплексная программа обучения персонала.
 6. Положение о продуктовом обучении.
 7. Положение о порядке подбора персонала.
 8. Положение о планировании и оценке деятельности персонала.
 9. Положение о правилах внутреннего трудового распорядка.
 10. Структура корпоративного кодекса и план развития корпоративной культуры.
 11. Положение о кадровом резерве.
 12. Проект должностной инструкции.
 13. Положение о командировочных расходах.
 14. Положение о льготном страховании.
 15. Положение о дресс-коде.
 16. Положение о порядке обеспечения мобильной связью.

Технологии продаж

Роль и место продаж в страховой компании трудно преувеличить. Три главные фактора определяют успех страховой компании: персонал продаж (кто продает), страховые продукты (что продавать) и технологии продаж (как продавать). Блок внутренних документов по технологиям продаж содержит в себе описание конкретных технологий продаж, включая алгоритм действий для организации продаж по той или иной технологии, нормативные документы, регламентирующие технологию продаж, рекламные материалы по технологии и представляет собой пакет электронных документов (около 250 файлов).
Материалы разработаны на основе многолетней практики работы в разных компаниях.
Приобретение блока «Технологии продаж», включающего около 2000 страниц текста позволит страховой компании:
1. Адаптировать описанные технологии к своим нуждам;

Внутренние документы по управлению продажами
1. Технологии банковского страхования;
2. Технологии ипотечного страхования;
3. Технологии страхования малого бизнеса;
4. Технологии продаж через почтовые отделения;
5. Технологии продаж коробочных продуктов;
6. Технологии страхования жилья;
7. Технологии страхования арендуемых помещений;
8. Технологии агентских продаж.

Стратегическое управление

1. Методика оценки стоимости страхового бизнеса.
2. Формат стратегического плана.
3. Стратегические карты.

Управление филиалами

1. Порядок заключения договоров страхования филиалами.
2. Порядок работы с агентами в филиалах.
3. Положение о филиале.
4. Положение об агентстве.
5. Положение об оперативном планировании по филиальной сети.
6. Положение о порядке страховых выплат в филиале.
7. Положение о рейтинговании филиалов.
8. Положения о порядке финансовых взаимоотношений центрального офиса и филиалов
 

Содержание:

а) назначение;
б) термины, понятия, определения и сокращения;
в) общие положения;
г) порядок финансовых взаимоотношения при заключении филиалом договоров страхования:
- не требующих обязательного согласования с центральным офисом
- требующих согласования с центральным офисом
д) порядок финансовых взаимоотношения при изменении условий страхования;
е) порядок финансовых взаимоотношения при расторжении договоров страхования;
ж) порядок финансовых взаимоотношения при урегулировании страховых событий;
з) порядок финансовых взаимоотношений при проведении неоперационной деятельности;
и) порядок расчетов и зачетов между центральным офисом и филиалами при уплате налогов и сборов;
к) ответственность за невыполнение процедур Порядка;
л) введение Порядка в действие;
м) порядок проверки, пересмотра и внесения изменений;
н) нормативные ссылки ;
о) положения о порядке финансовых взаимоотношений центрального офиса и филиалов.

Финансовое управление

1. Положение о бюджетировании;
2. Положение о порядке осуществления платежных операций;
3. Положение об анализе эффективности деятельности подразделений;
4. Положение об аллокации расходов;
5. Положение об инвестиционном планировании.

Неоперационная деятельность

1. Инструкция по делопроизводству;
2. Положение о коммерческой тайне;
3. Положение по автотранспорту;
4. Положение о представительских расходах;
5. Положение о командировочных расходах;
6. Положение о подарочном фонде;
7. Положение о порядке учета печатей;
8. Положение о приобретении основных средств;
9. Положение о передаче дел в архив;
10. Положение о резервном фонде компании;
11. Положение о нормах МТО в компании.
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Основные статьи
Участие
Инструменты
Печать/экспорт