Какое имущество страхуют граждане - декабрь 2009 г.

Материал из Википедия страховании
Перейти к: навигация, поиск

Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года. По итогам первого полугодия 2009 года большинство участников исследования, пользовавшихся в это время услугами по страхованию имущества, чаще всего страховали квартиры (этот вид страхования оказался самым популярным как в Москве, так и в регионах) и дачи (порядка 1/3 опрошенных). В регионах несколько большей популярностью, нежели чем в столице, пользуются услуги по страхованию электронной техники и предметов внутреннего оборудования квартиры/дома (мебель), в то время как москвичи чаще страхуют более дорогостоящие вещи (см. рис. №1).

Рис. №1: Какое имущество Вы застраховали?

 Москва
  и МО
 Регионы    Вся
 Россия
 Квартира  81%  77%  79%
 Дачный дом и строения на приусадебном участке  32%  30%  31%
 Бытовая техника (в т.ч. мобильные телефоны, компьютеры и ноутбуки)  11%  16%  14%
 Мебель и предметы внутреннего оборудования квартиры (дома)  9%  13%  12%
 Коттедж                                                                                                                                        
 7%  9%  8%
 Изделия из драгоценных металлов и камней  8%  6%  7%
 Строительные и другие материалы, хранящиеся в жилых и подсобных помещениях, в том числе на приусадебном участке  4%  2%  3%
 Предметы личного обихода и потребления– одежда, обув, белье и т.д.  1%  3%  2%
 Коллекции                                                                                                             
 2%  2%  2%
 Книги  1%  2%  2%


Самыми большими опасностями, от последствий которых хотят оградить себя россияне, являются пожар и взрыв. Именно от этих рисков страхуют свое имущество подавляющее большинство участников исследования – порядка 90%. Еще немного более 1/3 опрошенных указали, что заключили договор на страхование от стихийных бедствий.

Исследование также показало, что москвичей, страхующих имущество от повреждения водой, залива квартиры осадками через крышу и чердак, а также от капитального ремонта или перепланировки в соседних квартирах, оказалось несколько больше, чем жителей регионов (см. рис. №2).

Рис.№2: От каких рисков Вы застраховали свое имущество?

                                                                                                                                                            Москва и 
     МО
 Регионы     Вся
  Россия
 Пожар, взрыв  88%  90%  90%
 Повреждение водой  70%  57%  61%
 Противоправные действия третьих лиц  54%  49%  50%
 Стихийные бедствия  39%  39%  39%
 Механическое повреждение  27%  27%  27%
 Ущерб от капитального ремонта или  перепланировки в соседних квартирах  26%  18%  20%
 Залив квартиры атмосферными осадками, проникшими через крышу, чердак  23%  16%  18%
 Падение деревьев, строительных кранов, летательных аппаратов  15%  11%  13%
 Наезд транспортных средств  11%  8%  9%


Какие факторы наиболее важны для участников исследования при выборе страховщика? Более половины опрошенных указали на стоимость страховки, а также на скорость и полноту возмещения ущерба в случае наступления страхового случая. Еще около трети отметили, что для них важна простота и доступности изложения условий договора и возможность получения компенсации за мелкие убытки (см. рис. №3). Таким образом, можно сделать вывод, что решающую роль в выборе страховщика играет цена на услугу, в то время как репутация и опыт работы компании отходят на дальний план.

Рис.№3: Если Вы решите приобрести полис страхования имущества, какие основные параметры Вы будете учитывать при выборе страховой компании?

                                                                                                                                                             Москва и
       МО
 Регионы  Вся Россия
 Простые и понятные условия договора  38%  39%  39%
 Стоимость страхового полиса  50%  51%  51%
 Скорость и полнота страхового возмещения  53%  55%  54%
 Услуги персонального менеджера при  урегулировании страхового случая  13%  12%  12%
 Скидки при наличии договоров других видов страхования  16%  15%  15%
 Компенсация мелких убытков  31%  33%  32%
 Большой опыт компании в сфере имущественного страхования  26%  29%  28%
 Возможность уплаты страховых взносов в рассрочку  14%  16%  16%
 Рекомендации знакомых и друзей  31%  29%  29%
 Вежливость, внимательность, доброжелательность персонала  11%  13%  12%


В целом уровень обслуживания организаций, занимающихся страхованием имущества, вполне устраивает участников исследования. Недовольство высказывают не более 7%. В то время как абсолютное большинство страхованием имущества оказалось удовлетворено (см. рис №4).

Рис. №4: Насколько Вы удовлетворены этой услугой (страхование имущества) в своей страховой компании?

                                                                                                                                                         Москва и МО  Регионы  Вся Россия
 Полностью удовлетворен(а)  30%  32%  31%
 Скорее удовлетворен(а)  65%  61%  63%
 Скорее не удовлетворен(а)  5%  5%  5%
 Полностью не удовлетворен(а)  1%  2%  1%



Прайм-ТАСС, 04.12.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.

Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Основные статьи
Участие
Инструменты
Печать/экспорт