Страхование как образ жизни - январь 2008 г.
Персоналии: Чмух М.В.
Организации: Коместра
Многим людям советской эпохи хорошо памятны интеллигентные женщины среднего возраста, которые ходили по домам граждан и предлагали им застраховать жизнь и имущество. Кто-то поддавался на уговоры, благо взнос был копеечный, а кто-то отказывался, будучи в полной уверенности, что случись какое несчастье, родное государство в беде не оставит — не при капитализме живем! Да что там говорить, не особо привычен был наш советский народ к такому занятию, как страхование, не понимал в полной мере его необходимости.
Другое дело сегодня. В России, как и во всем цивилизованном мире, страхование все больше становится неотъемлемой частью образа жизни, как отдельных людей, так и мелких и крупных предприятий. А многочисленные страховые компании все активнее внедряются на страховой рынок, предлагая своим клиентам новые и новые программы...
Накануне Дня российского страховщика, который отмечается в нашей стране 6 октября, мы встретились с руководителем группы «Бизнес-класс» страховой корпорации «Коместра-Томь» Марией Чмух. Мария Вадимовна работает в компании со дня ее основания, а последние шесть лет непосредственно занимается обучением страхованию новых сотрудников и руководит агентскими продажами. И ей, как никому другому, очевидны те изменения, которые произошли на этом рынке за последние годы, как изменилось мировоззрение и страхователей, и страховщиков.
— Мария Вадимовна, «Коместра-Томь» стояла у истоков зарождения коммерческого страхования в Томске. В этом году компании исполняется 15 лет. Что существенно изменилось за эти годы?
— Наша компания стала более зрелой. Она очень выросла: профессионально, численно, материально, территориально. И я бы добавила — морально. Если раньше к нам приходили на работу люди только потому, что у них не сложилось что-то в других сферах, то сейчас в компанию приходят целенаправленно, осознанно, понимая, что страховщик — это профессия, необходимая людям и потому позволяющая зарабатывать деньги. Да и сам рынок услуг уже не тот, что был прежде. Он все больше цивилизуется. Все больше страхователей начинают понимать, что такое страхование и зачем оно нужно, осознанно подходят к выбору компании. Безусловно, на это влияет и государство, вводя обязательные виды страхования. Уж так повелось еще со времен Петра I, что многое полезное и прогрессивное у нас вводилось через «не хочу». Радует, что за эти 15 лет подросли и хорошие конкуренты, с которыми приятно иметь дело, у которых есть чему поучиться.
— А у самих-то граждан изменился взгляд на страхование?
— Наше общество очень неоднородно. Есть люди, у которых страхование стало привычной статьей в бюджете — так же, как продукты питания, средства гигиены, коммунальные платежи. А есть люди, которые по-прежнему, как и 15 лет назад, считают, что страхование — это законный способ изъятия денег у населения. С одной стороны, грамотность и культура людей растут, а с другой — по-прежнему остается актуальной поговорка «пока гром не грянет». Вот и приходится бороться со стереотипами и убеждать томичей в том, что страхование, прежде всего, выгодно им самим, что в наше время это признак цивилизованности и культуры, здорового и правильного обращения с собственными деньгами.
— Какие страховые программы на сегодняшний день являются наиболее популярными среди ваших клиентов?
— Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. И для тех и для других у нас есть широчайший выбор предложений. Например, наша компания представляет одну из самых конкурентоспособных программ по авто-страхованию: для любой марки автомобиля, для любого водителя — опытного или не очень, для тех, кто ездит много, и для тех, кто ездит мало. «Коместра-Томь» — очень сильная компания в плане личного страхования, связанного с медициной, несчастными случаями, с помощью людям в каких-то сложных жизненных ситуациях. К примеру, каждый пятый ребенок, родившийся в Томске, имеет полис «Коместры», каждый десятый томич застрахован у нас «от клещевого энцефалита и болезни Лайма». Мы очень активно работаем по страхованию имущества. У нас есть предложения для владельцев как обычных дач, так и элитных усадеб, коттеджей, количество которых с каждым годом растет в Томске и пригородах.
Сегодня в условиях кадрового дефицита, который, по прогнозам экспертов, продлится вплоть до 2014 года, каждый работодатель озабочен привлечением в свое учреждение или комфортных условий труда, он должен привлечь кадры и наличием соц.пакета. Но как это сделать максимально дешево для себя? Как заплатить меньше, а в случае необходимости получить больше? В этом тоже может помочь страхование.
— Существуют ли у вас какие-то специальные страховые направления для детей?
— Сейчас многие родители сталкиваются с тем, что ребенок должен быть обязательно застрахован, если он участвует в каких-то спортивных или туристических секциях, соревнованиях, едет в детский лагерь. Мы учитываем эту необходимость и даже готовы дарить родителям детские полисы.
— Что для этого необходимо?
— Для этого взрослые должны застраховать себя и получить в подарок полис на ребенка. Это довольно выгодное предложение.
— На страховом рынке еще довольно часто встречаются такие компании, которые при наступлении страхового случая не спешат выплатить своим клиентам деньги. А как у вас обстоят с этим дела?
— Исходя из того, что число застрахованных в «Коместре» с каждым годом растет, можно сделать вывод, что у нас хорошая репутация и клиенты нам доверяют. За пятнадцать лет нашей деятельности мы сделали около 15 тысяч страховых выплат. За последние пять лет создали конвейер, который производит ежемесячно несколько сотен выплат. Еще через пять лет мы освоим технологии, которые позволят нам делать выплаты в течение 2-3 часов. Сегодня же там, где закон предписывает совершать выплату в течение 30 дней, мы делаем ее в 15 дней. Очень важно иметь в виду, что срок выплаты начинает отсчитываться не с момента наступления страхового случая, а с момента подачи застрахованным всех документов. Надо еще раз подчеркнуть, что ежемесячно в нашей компании происходит 200-300 выплат на сумму до 8 миллионов рублей. Для осуществления этого у нас существует специализированное подразделение, в которое входят юристы, экономисты, страховщики, специалисты по урегулированию убытков, эксперты, оценщики. Это такой маленький заводик по производству выплат!
— Мария Вадимовна, а сами страховые агенты за эти пятнадцать лет, что существует «Коместра-Томь», изменились?
— Безусловно. По большей части это люди с высшим образованием, которые разбираются в юридических, экономических, налоговых тонкостях. Они обладают экспертными навыками в области оценки стоимости имущества, знают нюансы взаимоотношений с медицинскими учреждениями и так далее.
— Кто занимается подготовкой страховых агентов?
— Часто эту функцию берут на себя сами страховые компании. Как это, к примеру, делаем мы. Мне приходится работать со многими страховыми организациями по всей стране, и я могу с уверенностью сказать, что таких условий, какие сегодня предоставляет «Коместра-Томь» при подготовке страховых агентов, не предоставляет никто.
— Что же это за условия?
— Это действительно очень качественное обучение, начиная со знакомства с разными специалистами компаний, приобретения практических и теоретических навыков, обеспечения клиентской базой и заканчивая предоставлением полного соц.пакета и даже оплатой высшего образования. Очень важно, что у каждого сотрудника нашей компании есть перспективы карьерного роста. Человек может прямо заявить, чего он хочет достичь за 2-3 года, и велика вероятность, что он этого действительно достигнет. Хочет быть специалистом по какому-то конкретному виду страхования — пожалуйста. Хочет стать автором собственных проектов и получать свои проценты — пожалуйста! Захочет открыть филиал нашей компании в области — ради Бога! Проблема только одна — надо быть профессионалом. И мы в этом готовы ему помочь. И карьерные, и денежные перспективы у тех, кто приходит сегодня в страхование, очень большие. Особенно если учесть, что в настоящее время в России всеми вместе взятыми страховыми компаниями застраховано всего процентов десять от того, что может быть застраховано.
— Какие качества особенно важны для современного страховщика?
— Это готовность усвоить большой объем знаний, умение общаться с людьми, способность планировать и организовывать свое рабочее время, грамотная речь, уверенность в себе. А еще — человек не должен стесняться говорить про деньги. Ведь страхование — это и есть культура обращения с деньгами.
Беседовала Татьяна Ермолицкая.
Вечерний Томск, 05.10.08 г.
Обзор страхового рынка 2008 г.
