Текучка против клиентов - январь 2008 г.

Кукоба Е.

Организации: Россия, Росстрах, Сибирский Спас, Спасские ворота, Сургутнефтегаз

— "Здравствуйте! Я хочу застраховать автомобиль!" — "А нам не надо!". Такой диалог состоялся между "таинственным покупателем" агентства "БК-Рейтинг"-Новосибирск" и представителем одной из местных страховых компаний.

Топ-5 страховых компаний, работающих в столице Сибири, от омского отличается кардинально: только компания "Сургутнефтегаз" оказалась в пятерке лидеров обоих городов. Другие победители омского топа в Новосибирске занимают куда более скромные позиции — за пределами первой десятки. Например, компании "РЕСО-Гарантия", расположившейся на четвертой позиции омского рейтинга, в Новосибирске до того же количества баллов не хватило не так много: только одной компетентной консультации. Интересно, что не попали в новосибирский топ и местные страховые компании, по общему количеству баллов они заметно уступили федеральным коллегам, а первую строку — новокузнецкой компании "Сибирский спас".

Сравнительно невысокие результаты агентов и местных, и федеральных компаний нельзя назвать сенсационными, если вспомнить, что вакансия страхового агента круглый год открыта практически в каждой компании. Что практически ни одна компания не предлагает даже минимальную часть оклада, а платит только проценты от сделок. От неудовлетворенности условиями труда — текучка, от нее — низкое качество обслуживания. Полная зависимость сотрудника от клиента, в которую его ставит работодатель, почему-то не заставляет агентов помогать каждому клиенту. Даже если его автомобиль оказался не подходящим под стандартные условия. Будет ли эффективно работать даже самая современная и дорогостоящая система обучения персонала, если состав обучающихся меняется чуть ли не раз в несколько месяцев?

Сравнение баллов, набранных консультантами федеральных компаний в двух городах, а вернее, заметная разница между ними, позволяет сделать еще один вывод. Какими бы продуманными ни были системы мотивации и обучения персонала, эффективность их реализации зависит прежде всего от местного менеджмента. Технологии не работают, если непрофессиональны те, кто их реализует.

ТОП-5 страховых компаний Новосибирска (оценка качества телефонных консультаций), max 90 баллов

Место в рейтинге		название	Общая сумма баллов, max 90		Техническая отлаженность работы, max 9	Этикет, max31,5	Презентация компании, max 21	Профессионализм и личные качества консультанта, max 25,5
Новосибирск	Омск		Новосибирск	Омск
1	-	Сибирский спас, СК	50,5	-	7,5	19	9	12
1	12	Россия, СО	47,5	50	9	25	10	5,5
3	19	Спасские ворота, ЗАО	46,5	44	8	19	3	13,5
4	2	Сургутнефтегаз, СО	46	55,5	8,5	17,5	7	11
5	-	Росстрах, ОАО	44	-	9	15	7,5	9,5

Бизнес-курс (г.Омск) № 11, 2008 г.

Обзор страхового рынка 2008 г.