Как россияне выбирают страховые компании - октябрь 2009 г.

Материал из Википедия страховании
(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
[досмотренная версия][досмотренная версия]
(Новая страница: «Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Onl...»)
 
 
Строка 9: Строка 9:
 
Рис. №1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика.  
 
Рис. №1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика.  
  
−
{| width="806" height="1013" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
+
{| width="806" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 
|-
 
|-
−
|  Компания давно работает на рынке
+
|  Компания давно работает на рынке  
 
|  67
 
|  67
 
|-
 
|-
−
|  Стоимость страховки
+
|  Стоимость страховки  
 
|  65
 
|  65
 
|-
 
|-
−
|  Скорость выплаты при наступлении страхового случая
+
|  Скорость выплаты при наступлении страхового случая  
 
|  65
 
|  65
 
|-
 
|-
−
|  Рекомендации знакомых, которые являются клиентами этой компании
+
|  Рекомендации знакомых, которые являются клиентами этой компании  
 
|  54
 
|  54
 
|-
 
|-
−
|  Компания входит в Топ-20 страховых компаний России
+
|  Компания входит в Топ-20 страховых компаний России  
 
|  40
 
|  40
 
|-
 
|-
−
| Количество документов, которые надо собрать, чтобы получить выплату
+
| Количество документов, которые надо собрать, чтобы получить выплату  
 
|   38
 
|   38
 
|-
 
|-
−
|  Государственная компания
+
|  Государственная компания  
 
|  38
 
|  38
 
|-
 
|-
−
|  Большой спектр страховых услуг (видов страхования)
+
|  Большой спектр страховых услуг (видов страхования)  
 
|  37
 
|  37
 
|-
 
|-
−
|  Российская страховая компания
+
|  Российская страховая компания  
 
|  30
 
|  30
 
|-
 
|-
−
|  Приветливые и вежливые менеджеры/агенты
+
|  Приветливые и вежливые менеджеры/агенты  
 
|  27
 
|  27
 
|-
 
|-
−
|  Отсутствие очередей в отделениях
+
|  Отсутствие очередей в отделениях  
 
|  25
 
|  25
 
|-
 
|-
−
|  Партнерские программы (с автосалонами, медицинскими центрами, агентствами недвижимости и т.п.)
+
|  Партнерские программы (с автосалонами, медицинскими центрами, агентствами недвижимости и т.п.)  
 
|  22
 
|  22
 
|-
 
|-
−
|  Большое количество отделений в других городах России
+
|  Большое количество отделений в других городах России  
 
|  20
 
|  20
 
|-
 
|-
−
|  Большое количество отделений в вашем городе
+
|  Большое количество отделений в вашем городе  
 
|  20
 
|  20
 
|-
 
|-
−
|  Удобные часы работы
+
|  Удобные часы работы  
 
|  19
 
|  19
 
|-
 
|-
−
|  Возможность оформить заявление на страховой случай по телефону или через Интернет/e-mail
+
|  Возможность оформить заявление на страховой случай по телефону или через Интернет/e-mail  
 
|  18
 
|  18
 
|-
 
|-
−
|  Расположение близкое к моему дому/работе
+
|  Расположение близкое к моему дому/работе  
 
|  17
 
|  17
 
|-
 
|-
−
|  Возможность предоставить документы на возмещение через Интернет/e-mail без необходимости посещать офис компании
+
|  Возможность предоставить документы на возмещение через Интернет/e-mail без необходимости посещать офис компании  
 
|  14
 
|  14
 
|-
 
|-
−
|  Понравились/запомнились рекламные акции
+
|  Понравились/запомнились рекламные акции  
 
|  10
 
|  10
 
|-
 
|-
−
|  Возможность купить страховку через Интернет
+
|  Возможность купить страховку через Интернет  
 
|  10
 
|  10
 
|-
 
|-
−
|  Узкая специализация страховой компании на какой-то одной услуге (автострахование, медицинское страхование и т.п)
+
|  Узкая специализация страховой компании на какой-то одной услуге (автострахование, медицинское страхование и т.п)  
 
|  10
 
|  10
 
|-
 
|-
−
|  Наличие отделений страховой компании в других странах
+
|  Наличие отделений страховой компании в других странах  
 
|  9
 
|  9
 
|-
 
|-
−
|  Большое количество агентов
+
|  Большое количество агентов  
 
|  6
 
|  6
 
|-
 
|-
−
|  Иностранная страховая компания
+
|  Иностранная страховая компания  
 
|  3
 
|  3
 
|}
 
|}
−
 
−
 
  
 
После заключения договора с той или иной компанией, большинство клиентов жалуется на медлительность своих страховщиков в осуществлении страховых выплат (69%), а также на недостойный уровень обслуживания, причиной которому является, в первую очередь, персонал (66%): его грубость, медлительность, некомпетентность и т.д.  
 
После заключения договора с той или иной компанией, большинство клиентов жалуется на медлительность своих страховщиков в осуществлении страховых выплат (69%), а также на недостойный уровень обслуживания, причиной которому является, в первую очередь, персонал (66%): его грубость, медлительность, некомпетентность и т.д.  
Строка 90: Строка 88:
 
Однако, достаточно большое число опрошенных (около трети) отметили, что вполне довольны уровнем обслуживания в своих компаниях. Еще 18% затруднились выразить свое мнение по этому поводу. Среди недочетов, имеющихся у компаний, оперирующих на отечественном рынке, многие респонденты также выражали недовольство завышенными ценами на услуги, отсутствием достаточной информации об условиях сотрудничества, услугах и тарифах, а также чрезмерной бюрократией (см. рис. №2).  
 
Однако, достаточно большое число опрошенных (около трети) отметили, что вполне довольны уровнем обслуживания в своих компаниях. Еще 18% затруднились выразить свое мнение по этому поводу. Среди недочетов, имеющихся у компаний, оперирующих на отечественном рынке, многие респонденты также выражали недовольство завышенными ценами на услуги, отсутствием достаточной информации об условиях сотрудничества, услугах и тарифах, а также чрезмерной бюрократией (см. рис. №2).  
  
−
Рис. №2: По опыту обслуживания Вашей компании в различных страховых компаниях, какие основные недостатки в их работе Вы бы отметили? Скорость осуществления страховых выплат 69% Обслуживание (грубость, некомпетентность персонала и другие недостатки в работе офисных сотрудников) 66% Нет никаких недостатков 31% Стоимость страховых услуг 19% Затрудняюсь ответить 18% Бюрократия 14% Недостаток информации об услугах и тарифах 10% Большие очереди 9% Размер страховых выплат 9% Количество филиалов 8% Неудобное расположение офисов 8% Спектр страховых услуг 5% Часы работы офисов 4% Другое 3% Реклама 3% Назойливость рекламы 2% Отсутствие возможности связи через Интернет 2%  
+
Рис. №2: По опыту обслуживания Вашей компании в различных страховых компаниях, какие основные недостатки в их работе Вы бы отметили?  
 +
 
 +
{| width="797" height="357" cellspacing="1" cellpadding="1" border="1"
 +
|-
 +
|  Скорость осуществления страховых выплат
 +
|  69%
 +
|-
 +
|  Обслуживание (грубость, некомпетентность персонала и другие недостатки в работе офисных сотрудников)
 +
|  66%
 +
|-
 +
|  Нет никаких недостатков
 +
|  31%
 +
|-
 +
|  Стоимость страховых услуг
 +
|  19%
 +
|-
 +
|  Затрудняюсь ответить
 +
|  18%
 +
|-
 +
| &nbsp;Бюрократия&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <br>
 +
| &nbsp;14%
 +
|-
 +
| &nbsp;Недостаток информации об услугах и тарифах
 +
| &nbsp;10%
 +
|-
 +
| &nbsp;Большие очереди
 +
| &nbsp;9%
 +
|-
 +
| &nbsp;Размер страховых выплат
 +
| &nbsp;9%
 +
|-
 +
| &nbsp;Количество филиалов
 +
| &nbsp;8%
 +
|-
 +
| &nbsp;Неудобное расположение офисов
 +
| &nbsp;8%
 +
|-
 +
| &nbsp;Спектр страховых услуг
 +
| &nbsp;5%
 +
|-
 +
| &nbsp;Часы работы офисов
 +
| &nbsp;4%
 +
|-
 +
| &nbsp;Другое
 +
| &nbsp;3%
 +
|-
 +
| &nbsp;Реклама
 +
| &nbsp;3%
 +
|-
 +
| &nbsp;Назойливость рекламы
 +
| &nbsp;2%
 +
|-
 +
| &nbsp;Отсутствие возможности связи через Интернет
 +
| &nbsp;2%
 +
|}
 +
 
 +
<br>
  
 
<br> Прайм-ТАСС, 09.10.09 г.  
 
<br> Прайм-ТАСС, 09.10.09 г.  
  
 
Обзор страхового рынка 2009 г.
 
Обзор страхового рынка 2009 г.

Текущая версия на 13:20, 26 ноября 2017

Нажмите здесь, чтобы просмотреть эту версию.

Источник — «http://wiki-ins.ru/wiki/%D0%9A%D0%B0%D0%BA_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F%D0%BD%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D0%B8%D1%80%D0%B0%D1%8E%D1%82_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_-_%D0%BE%D0%BA%D1%82%D1%8F%D0%B1%D1%80%D1%8C_2009_%D0%B3.»
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Основные статьи
Участие
Инструменты
Печать/экспорт