|
Корпоративное обучение
Тренинг "Назначение встреч по телефону"
Автор и ведущий тренинга: Филиппенкова Оксана.
Тренинг адресован: специалистам коммерческих подразделений компаний, проводящих по телефону переговоры с целью продажи или с целью назначения встречи.
Цели тренинга: структурировать и систематизировать знания о процессе телефонных переговоров (телефонных продаж) и отработать ключевые навыки эффективного общения по телефону в различных рабочих ситуациях.
Длительность: 2 дня
Программа тренинга:
1. Особенности телефонных продаж
- бизнес-этикет разговора по телефону
- специфика телефонного разговора, барьеры при передаче информации
- этапы телефонных продаж, задачи продавца на каждом из этапов
2. Подготовка к телефонным переговорам
- создание настроя перед телефонным звонком
- психологическая и методическая подготовка
- работа с голосом
3. Установление контакта с клиентом по телефону
- преодоление «секретарского барьера» (методы «союзник», «прорыв»)
- фразы, цепляющие внимание клиентов
- приемы выстраивания доверительных отношений
4. Выявление потребностей клиента
- техники формулирования вопросов, типы вопросов, техники эффективного слушания
- мотивы клиентов
5. Презентация товара в соответствии с выявленными потребностями
- переформулирование свойств товара в выгоду для клиента
- основные правила и приемы убеждения на языке пользы
6. Работа с возражениями клиентов
- алгоритм работы с возражениями, типичные возражения,
- отличие возражений от отговорок
- техники нейтрализации возражений клиента
7. Особенности переговоров о цене
- как уйти от ответа на вопрос о цене в начале разговора;
- приемы обоснования цены;
8. Завершение переговоров
- способы завершения переговоров;
- договоренность о дальнейших взаимоотношениях с клиентом;
- получение рекомендаций;
9. Взаимодействие с «трудными» клиентами
- приемы взаимодействия с «трудными» клиентами
- Мы обеспечим каждого участника специально подготовленными раздаточными материалами (материалы предоставляются в электронном виде).
- Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения. Также Вы получите оригинал договора, счет, счет-фактуру и акты приемки работ.
- При необходимости мы можем предоставить наш уютный, современный учебный зал, оборудованный специально для проведения семинаров и тренингов.
- Стоимость тренинга может варьироваться в зависимости от поставленной задачи. О цене уточняйте по телефону: (495) 221-93-58.
- При необходимости будет разработана программа, отвечающая потребностям именно Вашей компании.